Связаться с нами

Что писать в каждый канал

Поддержка — чат и почта

Быстрее решаются вопросы, к которым сразу приложены детали: почта аккаунта, что делал, что ожидал увидеть и что увидел, скриншот ошибки и примерное время, когда это случилось. По оплате — дата и идентификатор платежа или последние четыре цифры карты.

Telegram-канал

Канал односторонний: там анонсы, разборы и изменения в тарифах. Вопросы в комментариях мы читаем, но отвечаем всё равно в чате поддержки — так переписка не теряется и её видит вся смена.

Пресса и партнёрство

Для интервью, коллабораций и юридических запросов есть отдельный ящик. В первом же письме стоит написать, о чём речь и к какому сроку нужен ответ, — тогда мы не будем уточнять это ещё одним письмом.

На каком языке отвечаем

Поддержка работает на русском и английском, писать можно на любом из них. Переводить письмо заранее не нужно, на язык обращения мы и отвечаем.

Ночное письмо не потеряется: очередь разбирается утром в порядке поступления. Если вопрос срочный и касается оплаты или доступа к аккаунту, лучше писать в чат поддержки — там очередь двигается быстрее почтовой.