Conversational AI Engineer (Remote, Any Location, IN)

О позиции

Вы будете ключевым инженером в команде трансформации клиентского опыта, создавая передовые решения на основе генеративного ИИ. Работа с глобальными клиентами США и EMEA в динамичной среде. Возможность работать с ведущими технологиями BOT/AI, включая Genesys delivery.

Чем заниматься

• Разработка и развертывание решений для разговоров ИИ: чатботов и голосовых ботов на базе LLM, Agentic AI и NLU моделей
• Реализация системных интеграций для бесшовной автоматизации между платформами
• Проектирование промптов и структурирование баз знаний для точных и контекстно-зависимых ответов
• Обеспечение безопасного и надёжного поведения ИИ-моделей через меры защиты и governance
• Настройка и поддержка STT/TTS систем для высокого качества голоса и телеком-интеграции
• Документирование архитектур, конфигураций и процессов деплоя
• Сотрудничество с кросс-функциональными командами: разработчиками, аналитиками данных, product-командами и бизнес-стейкхолдерами
• Применение знаний по Agentic AI для создания фреймворков и практических рекомендаций
• Разработка лучших практик для гибридных ботов с NLU и LLM

Что ждут

• 5+ лет опыта работы с голосовыми ботами на базе LLM
• Опыт работы с фреймворками машинного обучения и глубокого обучения
• Знание предобработки данных, feature engineering и data pipelines
• Опыт создания ИИ-моделей для чатботов или голосовых ботов
• Опыт оценки, тонкой настройки и развертывания моделей
• Знание платформ conversational AI (опыт с Cognigy будет плюсом)
• Опыт работы со speech технологиями: STT (speech-to-text) и TTS (text-to-speech)
• Навыки развертывания моделей и интеграций через API
• Умение мониторить, оценивать и оптимизировать ИИ-модели по производительности, масштабируемости и надёжности
• Понимание безопасности ИИ, mitigation bias и этических практик в conversational AI
• Хорошие навыки документирования архитектур и процедур деплоя
• Британский или американский английский, уровень C1+

Будет плюсом

• Опыт работы с Cognigy или другими платформами conversational AI
• Глубокие знания Genesys delivery
• Опыт работы с мультиязычными системами
• Опыт лидерства и менторства в командах AI/ML

Условия

• Работа с передовыми технологиями CX трансформации и Gen AI
• Возможность работать с глобальными клиентами по всему миру
• Рост профессиональных навыков через сложные проекты высокой видимости
• Участие в формировании лучших практик команды
• Коллаборация с экспертами в AI, automation и agent tools
• Возможности демонстрации лидерских качеств и решения сложных проблем

Навыки

• LLM
• Agentic AI
• NLU
• Chatbot Development
• Voicebot
• Prompt Engineering
• Knowledge Base Management
• STT
• TTS
• Speech Recognition
• Deep Learning
• Machine Learning
• Model Evaluation
• Model Fine-tuning
• API Integration
• System Integration
• Data Preprocessing
• Feature Engineering
• Data Pipelines
• AI Safety
• Bias Mitigation
• AWS/GCP/Azure
• Python
• Git

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете безопасность и надёжность ИИ-моделей при развертывании голосовых ботов?
2. Расскажите о вашем опыте работы с NLU моделями и их интеграции с LLM в гибридных системах.
3. Какие метрики вы используете для оценки качества и производительности голосовых ботов?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось адаптировать решение ИИ под специфические требования клиента.
5. Как вы подходите к минимизации bias в обученных моделях распознавания речи?