AI and Experience Orchestration Director

О позиции

Вы будете строить AI-ориентированный опыт взаимодействия клиентов там, где это имеет наибольшее значение. Genesys помогает организациям создавать более качественный клиентский опыт через платформу оркестрации, объединяющую людей, системы, данные и ИИ. Эта позиция требует экспертизы в области AI-решений для клиентского опыта, подтверждённых результатов превышения целей и сильного стремления к победе. Вы станете частью глобальной команды, переосмысливающей подходы компаний к взаимодействию с клиентами.

Чем заниматься

• Демонстрировать экспертные знания в области AI и вести детальные обсуждения с техническими и бизнес-стейкхолдерами
• Взаимодействовать с руководителями уровня C-level и координировать сложные возможности между внутренними и внешними командами
• Влиять на стратегию сделок и partnering с менеджерами аккаунтов для планирования территорий, создания pipeline и прогнозирования
• Обеспечивать реализацию программ по портфелю Genesys AI, включая sales-кампании и инициативы enablement
• Быть trusted subject matter expert и демонстрировать best practice sales motions для повышения компетенций команды
• Предоставлять hands-on поддержку в позиционировании, презентациях, ценообразовании и ключевых материалах по AI и Experience Orchestration
• Вести воркшопы с клиентами для формирования AI-use cases, фреймворков приоритизации и pilot возможностей
• Захватывать insights от клиентов и партнёрить с cross-functional командами маркетинга, продукта, customer success и professional services
• Определять стратегические приоритеты и разрабатывать AI-led opportunity pathways, aligned к целям клиентов

Что ждут

• Сильная экспертная база в AI, pre-sales и технологиях клиентского опыта с отличными вербальными и письменными коммуникативными навыками
• Опыт работы в sales overlay, specialist или функций subject matter expert
• 10-12 лет опыта в software, cloud или AI-related ролях
• Подтверждённая способность в AI-powered customer experience и conversational AI решениях
• Способность влиять без прямой authority и эффективно collaborate с коллегами для достижения results
• Опыт координации и исполнения AI proofs of concept
• Создание effective territory и account strategies для поддержки growth objectives
• Сильные critical thinking, problem solving и коммуникационные навыки
• Эффективные presentation skills с возможностью serve как compelling subject matter expert
• Управление multiple concurrent work streams и поддержка numerous in-flight opportunities across teams

Будет плюсом

• Опыт продажи leading AI solutions для customer experience или contact centre transformation
• Работа в Genesys AI при enterprise scale — разработка и поддержка AI-технологий для 8,000+ организаций по всему миру
• 150+ новых AI функций выпущены в последнем fiscal году

Условия

• Гибкая-first культура с remote-first работой для лучших результатов
• Рост в AI эру через mentorship, learning programs, leadership development и education support
• Время на recharge и give back — оплачиваемый volunteer time, August Free Fridays, well-being resources и региональные программы для сотрудников и семей
• Международное признание — Genesys сертифицирована как Great Place to Work® в 17 странах

Навыки

• Artificial Intelligence
• Customer Experience
• Conversational AI
• Cloud Computing
• SaaS
• Pre-Sales
• Solution Architecture
• Stakeholder Management
• Enterprise Software
• Sales Enablement
• Strategic Planning
• Executive Presentations
• Proof of Concept
• Territory Planning
• Pipeline Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оцениваете текущий уровень зрелости рынка AI в Турции и какие вызовы видитесь для внедрения AI-решений?
2. Приведите пример успешного внедрения AI-проекта, который привёл к измеримым бизнес-результатам для клиента
3. Как вы строите отношения с C-level руководством в организации-клиенте и какие методы используете для влияния на решение о покупке?
4. Опишите ваш подход к определению priority и sequencing AI-use cases для конкретного клиента
5. Как вы поддерживаете баланс между sales goals и delivery commitments при работе с complex enterprise deals?