Technical Support Engineer, Application Services

О позиции

Мы ищем технического специалиста по поддержке, который любит решать сложные проблемы и взаимодействовать с людьми. Вы будете ключевым контактным лицом для наших крупнейших и наиболее технически продвинутых корпоративных клиентов, помогая им надёжно разворачивать и эксплуатировать решения Cloudflare App Services. Ваша роль включает диагностику, устранение неполадок и разрешение сложных технических вопросов, связанных с DNS, HTTP, IAM, балансировкой нагрузки, кэшированием, SSL/TLS и другими сервисами приложения и производительности.

Будет плюсом

• Опыт работы в сменной международной службе поддержки
• Знакомство с SLA/KPI метриками и управлением очередями в реальном времени
• Опыт работы с global ping и traceroute тестерами
• Опыт анализа логов и трассировки проблем

Условия

• Работа в одной из самых инновационных технологических компаний мира
• Возможность решать сложные технические задачи на глобальных масштабах
• Доступ к современным инструментам и технологиям
• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь от клиентов
• Культура curiosity over bureaucracy
• Work-life balance с учётом гибкости распределённой команды

Навыки

• DNS
• HTTP/HTTPS
• TCP/IP
• SSL/TLS
• Linux
• Bash
• Python
• JavaScript
• Apache
• Nginx
• PostgreSQL
• MySQL
• Kibana
• Grafana
• CDN
• Load Balancer
• CORS
• Reverse Proxy

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере сложной технической проблемы с клиентом, которую вам пришлось решить. Как вы подошли к диагностике?
2. Как вы объясняете сложные технические концепции клиентам без технического бэкграунда?
3. Опишите ваш подход к приоритезации инцидентов, когда несколько клиентов обращаются одновременно.
4. Какие инструменты мониторинга и логи вы используете для поиска root cause проблем?
5. Как вы обеспечиваете сохранение актуальности своей документации и знаний по продуктам Cloudflare?