Technical Systems Program Manager, User Operations

О позиции

Команда User Operations обеспечивает исключительный клиентский опыт OpenAI, решая сложные задачи и предоставляя техническую поддержку. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, продуктом, инженерией и другими подразделениями для масштабирования качества обслуживания среди разнородной клиентской базы — от стартапов до глобальных предприятий. В этой роли вы будете драйвером стратегии систем поддержки и CRM-инфраструктуры.

Будет плюсом

• Независимое мышление при проектировании технических систем и интеграций
• Опыт работы в AI-native высокорастущих компаниях
• Глобальная поддержка операций
• Умение работать гибко итеративно при сохранении фокуса на масштабируемости и governance

Условия

• Возможность работать над передовыми AI-технологиями в одной из ведущих компаний отрасли
• Гибридный график работы (понедельник-среда в офисе)
• Поддержка релокации при необходимости
• Команда единомышленников с доступом к ресурсам мирового уровня

Навыки

• Program Management
• Salesforce
• CRM Systems
• APIs
• Integration
• Event-driven Architecture
• SaaS
• SDLC
• QA
• Release Management
• Stakeholder Management
• Workflow Automation
• Agile Methodologies
• Technical Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы внедрили комплексную CRM-инициативу с нуля. Какие технические решения вы выбрали и почему?
2. Как вы управляли сложным кросс-функциональным проектом с ограниченными ресурсами? Как вы приоритезировали задачи?
3. Какие метрики эффективности вы отслеживали при внедрении AI-automation в рабочие процессы?
4. Приведите пример конфликта между инженерными и бизнес-командами. Как вы нашли решение?
5. Как вы подходите к оценке компромиссов между скоростью реализации, качеством и безопасностью?