Onboarding Client Strategist

О позиции

Компания EyeCarePro — это цифровое маркетинговое агентство, специализирующееся на помощи офтальмологам и клиникам глазного ухода в развитии бизнеса через инновационные маркетинговые стратегии, веб-решения, SEO и рекламные кампании. Мы объединяем отраслевой опыт, технологии и data-driven маркетинг для достижения измеримых результатов. На этой позиции вы станете ключевым контактным лицом для новых клиентов, обеспечивая плавный переход от процесса продаж к оказанию услуг цифровой рекламы.

Чем заниматься

• Управление полным циклом онбординга для новых клиентов
• Проведение стартовых встреч с клиентами для понимания бизнес-целей и приоритетов
• Построение позитивных отношений с клиентами, обеспечение их информированности и поддержки
• Сбор бизнес-информации, брендовых активов, доступа к аккаунтам и маркетинговых требований
• Координация работы внутренних команд: разработка сайтов, SEO, контент, платная реклама
• Отслеживание проектных вех, deliverables, зависимостей и незавершённых требований
• Подготовка документов онбординга и регулярных обновлений по статусу проектов
• Формирование чётких ожиданий относительно сроков и коммуникации
• Организация структурированной передачи клиентов команде account management
• Выявление возможностей для улучшения процессов онбординга и клиентского опыта

Что ждут

• 3+ года опыта в клиентском онбординге, управлении аккаунтами, client success или аналогичной клиентской роли
• Понимание основ цифрового маркетинга: SEO, веб-сайты, платная реклама, контент-маркетинг
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки на английском языке
• Сильные организационные навыки и способность управлять несколькими проектами одновременно
• Опыт работы с кросс-функциональными командами
• Навыки уверенного ведения клиентских встреч и управления ожиданиями стейкхолдеров
• Проблемно-ориентированный подход с proactiveness в поиске решений
• Владение CRM-системами, инструментами управления проектами и Google Workspace

Будет плюсом

• Опыт онбординга клиентов в цифровом маркетинговом агентстве
• Знакомство с североамериканским деловым окружением
• Опыт использования платформ управления проектами типа Asana
• Знания в области здравоохранительного маркетинга, ортопедики или стратегий привлечения пациентов
• Опыт работы с распределёнными международными командами
• Понимание процессов client success, стратегий удержания и трансфера аккаунтов

Условия

• Полностью удалённая работа из Южной Африки
• Работа в полноценном графике во время часов бизнес-времени Восточного времени (9:00–17:00 ET)
• Возможность развития экспертизы в клиентской стратегии, цифровом маркетинге и управлении отношениями
• Работа в международной команде
• Профессиональное удалённое рабочее место и стабильное интернет-соединение

Навыки

• client_onboarding
• account_management
• project_coordination
• stakeholder_management
• digital_marketing
• SEO
• paid_advertising
• content_marketing
• CRM
• project_management_tools
• Google_Workspace
• Asana
• cross_functional_collaboration
• client_experience_design

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления онбордингом клиентов. Какие процессы вы оптимизировали?
2. Как вы справляетесь с конфликтами интересов между требованиями клиента и возможностями команды?
3. Какие инструменты управления проектами вы использовали и как отслеживали multiple deadlines?
4. Приведите пример ситуации, когда вы выявили потенциальную проблему на этапе онбординга и решили её proactively.
5. Как вы адаптируете свою коммуникацию для разных типов клиентов и культурных особенностей?