Technical Support Engineer III

О позиции

CivicPlus создаёт решения для местных органов власти и жителей США. Компания ценит инновации, сотрудничество и открытую коммуникацию. Роль даёт возможность вырасти до эксперта по продуктам компании, наставлять команду и влиять на процессы обслуживания клиентов.

Чем заниматься

• Обеспечивать техническую поддержку высшего уровня и консультировать клиентов
• Исследовать, устранять и решать проблемы клиентов с подробной документацией
• Вести учёт всех взаимодействий в системе тикетов
• Управлять сложными задачами через глубокое исследование и эскалацию инженерным командам
• Выявлять повторяющиеся проблемы и лоббировать их решение
• Расширять экспертизу по продуктам и интеграциям CivicPlus
• Ведущая роль в документации продуктов и лучших практик
• Обучать и наставлять сотрудников по troubleshooting и продуктовой экосистеме
• Управлять проектами для достижения успешных результатов клиентов
• Соответствовать или превосходить целевые показатели качества сервиса

Что ждут

• Отличные коммуникативные навыки: письменные и устные
• Продвинутый уровень HTML, CSS, JavaScript, SQL для отладки и решения проблем
• Клиентоориентированное мышление с предвосхищением потребностей
• Организованность и умение управлять несколькими проектами одновременно
• Техническое образование или равноценный опыт
• Способность работать в условиях неопределённости и адаптироваться
• Опыт работы с AI-инструментами для повышения продуктивности
• Проактивный подход к самостоятельному решению задач
• Навыки менторства и обучения коллег

Будет плюсом

• Опыт технической поддержки уровня Senior
• Знание продуктов для управления муниципальными услугами
• Опыт руководства командой или проектами
• Сертификаты по технологиям веб-разработки и базам данных

Условия

• Путь развития до Subject Matter Expert по множеству продуктов
• Лидерство в документации и процессах best practices
• Можно наставлять и обучать коллег, руководить проектами
• Партнёрство с инженерными командами для решения значимых проблем
• Полный пакет страховок: здоровье, стоматология, зрение
• Гибкий отпуск (Flexible Time Off)
• Пенсионная программа 401(k)
• Развитие через обучение, рост и обратную связь

Навыки

• HTML
• CSS
• JavaScript
• SQL
• Technical Support
• Troubleshooting
• Documentation
• Mentorship
• Project Management
• Customer Success
• AI Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы успешно разрешили сложный технический инцидент клиента. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы документируете технические решения и передаёте знания команде?
3. Приведите пример, как вы использовали AI-инструменты для повышения эффективности своей работы.
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось наставлять менее опытного сотрудника. Как вы подошли к этому?