Customer Service Representative

О позиции

Мы — команда профессиональных фандрайзеров, которая связывает доноров с крупнейшими благотворительными организациями Канады. Ваша задача — звонить существующим сторонникам, благодарить их за поддержку, приглашать к ежемесячным пожертвованиям и укреплять человеческие связи. Никаких холодных звонков или агрессивных продаж — только искреннее общение и вовлечение. Это возможность присоединиться к страстной команде, помогать важным мировым проектам и развивать свою карьеру в сфере поддержки клиентов.

Будет плюсом

• Предыдущий опыт работы в благотворительном секторе
• Опыт в фандрайзинге или работе с донорами
• Знание программ CRM
• Навыки работы с телефонными системами контакт-центра

Условия

• Постоянная полная занятость с фиксированным графиком
• Возможность роста и карьерного развития
• Обучение оплачивается полностью (100%)
• Медицинское страхование через 3 месяца работы
• Регулярные тренинги, lunch-and-learns и воркшопы
• Командные мероприятия, активности и развитие культуры сотрудничества
• Бонусы к зарплате
• Работа с престижными международными благотворительными организациями

Навыки

• Customer Service
• Phone Support
• CRM Systems
• Time Management
• Communication Skills
• Remote Work
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в телефонном режиме.
2. Как вы справляетесь с эмоционально нагрузкой от работы с донорами и потенциальными отказами?
3. Какие инструменты или системы для управления клиентами вам знакомы?
4. Почему вас мотивирует работа именно в благотворительном секторе?
5. Как вы организуете своё рабочее время при работе из дома?