Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών Χρηματοπιστωτικού Ιδρύματος (Θεσσαλονίκη)

О позиции

Компания Mellon Technologies является ведущим игроком в области электронных транзакций, сервисов поддержки клиентов и бизнес-процессов аутсорсинга. Мы предлагаем работу по обслуживанию входящих звонков от физических лиц, обработке запросов по банковским картам и интернет-банкингу. Это отличная возможность начать или развить карьеру в международной финансовой компании с современным подходом к организации рабочего процесса.

Чем заниматься

• Приём входящих звонков от частных клиентов банка
• Консультации по вопросам использования банковских карт
• Обработка запросов и проблемных ситуаций в системе интернет-банкинга
• Регистрация и ведение документации по обращениям клиентов
• Информирование клиентов о текущем статусе их обращений

Что ждут

• Высшее образование (вуз или колледж) или среднее специальное образование
• Свободное знание английского языка
• Уверенные навыки работы с компьютером и офисными программами
• Профессиональное поведение и ориентация на клиентский сервис
• Навыки командной работы и коммуникации

Будет плюсом

• Предварительный опыт работы в контакт-центре
• Опыт работы в финансовом секторе или банковской сфере
• Опыт обработки сложных клиентских запросов

Условия

• Полностью удалённая работа из любой локации
• Современное динамичное рабочее окружение
• Дополнительный ежемесячный бонус за достижение целей
• Корпоративное оборудование для работы
• 2–4 недели оплачиваемого дистанционного обучения
• График работы: 5 дней в неделю, 8 часов, скользящие смены
• 2 выходных дня каждые два месяца (за исключением праздников)

Навыки

• Customer Service
• Banking Operations
• Communication
• English Language
• Computer Literacy

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте взаимодействия с клиентами — как вы решаете сложные ситуации?
2. Как вы относитесь к работе в скользящих графиках и сменам?
3. Какой у вас опыт работы с банковскими системами или интернет-банкингом?
4. Как вы поддерживаете фокус и продуктивность при удалённой работе?
5. Как вы справляетесь со стрессом и высоким темпом работы? Приведите пример.