Patient Scheduler II

О позиции

Вы станете ключевым звеном в центре поддержки пациентов, помогая обеспечить своевременное и качественное взаимодействие между пациентами и медицинской командой. Ваша работа напрямую влияет на опыт пациентов — от подтверждения записей до проверки страховки. GetixHealth — надежный лидер в управлении финансами здравоохранения с 1992 года, более 1800 сотрудников в США и Индии, миссия которой — улучшать финансовые результаты медицинских организаций при сохранении сострадательного подхода к пациентам.

Чем заниматься

• Координация записи пациентов: планирование визитов по телефону и электронной почте
• Проверка страховых полисов и коммуникация деталей покрытия с пациентами
• Обучение пациентов процессу подтверждения страховки и финансовой ответственности
• Подтверждение визитов и передача контактных данных, информации о местоположении
• Создание и ведение пациентских досье с демографической информацией
• Связь с кабинетами врачей для получения необходимых записей
• Координация с медицинским персоналом для эффективного расписания
• Ответы на запросы пациентов через телефон и письменную коммуникацию
• Сотрудничество с внутренними командами и сторонними системами
• Поддержание соблюдения HIPAA и конфиденциальности
• Помощь специалистам по проверке страховок при необходимости

Что ждут

• Высшее образование или бакалавр (предпочтительно)
• Опыт работы в клиентском сервисе/планировании минимум 2+ года
• Опыт работы с EHR системами (Epic предпочтителен) 1+ год
• Опыт удаленной работы вcall-центрах высокого объема
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Навыки решения проблем и разрешения конфликтов
• Владение Google Suite и Microsoft Office
• Знание правил HIPAA и соблюдение конфиденциальности
• Компьютерная грамотность и внимательность к деталям
• Эмпатичный подход к обслуживанию пациентов
• Готовность работать 40 часов в неделю с ротацией выходных (в рабочее время CST 10:00-19:00)

Будет плюсом

• Опыт работы в healthcare scheduling
• Знание Epic EHR системы
• Удаленный опыт в высокотоковых inbound/outbound call средах

Условия

• Полностью удаленная работа (обеспечим оборудование)
• Конкурентоспособная зарплата
• Комплексное медицинское страхование (мед, стоматология, зрение)
• Страхование жизни и инвалидности
• Планируемый 401(k) с match компании
• Оплачиваемый отпуск с первого дня
• Гибкие опции benefits
• Карьерный рост в международной команде

Навыки

• Patient Scheduling
• HIPAA Compliance
• Insurance Verification
• Medical Records Management
• EHR Systems
• Customer Service
• Appointment Coordination
• Google Suite
• Microsoft Office

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системой записи пациентов и типичными вызовами в этой области.
2. Как вы поддерживаете точность и конфиденциальность при работе с чувствительными данными пациентов?
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось разрешить конфликт с пациентом или его родственником во время планирования визита.
4. Как вы организуете свою работу при высокой загрузке по звонкам и параллельным задачам?
5. Какой у вас опыт работы с удаленными инструментами и как вы обеспечиваете продуктивность вне офиса?