Customer Service Manager | US – Los Angeles, CA

О позиции

Мы — luxury lifestyle бренд Honey Birdette, созданный женщинами для женщин. Наш интернет-магазин требует сильную команду поддержки клиентов, способную управлять мультиканальной коммуникацией, обучать сотрудников и поддерживать высокий уровень сервиса. Вы станете hands-on лидером, который создаёт культуру клиентоориентированности, решает сложные задачи и обеспечивает выполнение бизнес-целей в условиях fast-paced среды.

Будет плюсом

• Опыт в ритейле или электронной коммерции
• Знание специфики luxury сегмента
• Опыт работы с системами CRM и e-commerce платформ
• Опыт обучения и развития сотрудников

Условия

• Конкурентная заработная плата
• Щедрая программа стимуляции продаж
• Поощряющая среда с возможностями карьерного роста и обучения
• Программа помощи сотрудникам по ментальному здоровью
• 401k с matching contribution от компании
• Щедрый продуктовый дисконт

Навыки

• Customer Service Management
• Team Leadership
• Multi-channel Communication
• Performance Metrics
• Conflict Resolution
• Workforce Scheduling
• E-commerce Operations
• CRM Systems
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите опыт руководства командой поддержки клиентов и как вы измеряете её эффективность?
2. Как вы справляетесь с эскалированными жалобами клиентов в стрессовой ситуации?
3. Какие системы и инструменты вы использовали для управления омниканальной поддержкой?
4. Приведите пример программы обучения сотрудников, которую вы внедрили и её результата.
5. Как вы балансируете операционные задачи с развитием долгосрочной стратегии клиента?