Client Success Manager

О позиции

Верификация профессиональных данных и технологий защиты персонала является миссией нашей компании. Клиентский успех играет центральную роль в нашем бизнесе — мы помогаем организациям находить подходящих кандидатов на позиции вовремя и эффективно. Эта позиция требует активного взаимодействия с ключевыми лицами, принятия решений и построения партнёрских отношений на долгосрочной основе.

Чем заниматься

• Строить и развивать отношения с клиентами, фокусируясь на потребностях в предварительной проверке сотрудников
• Определять и строить связи с ключевыми лидерами и лицами, принимающими решения
• Связываться с клиентскими рисками для поиска решений и удержания клиентов
• Повышать удовлетворённость клиентов через формирование партнёрств, превращающих их в адвокатов бренда
• Мониторить здоровье клиентов через медиа, данные и отраслевые изменения
• Работать с клиентами по подбору продуктов и услуг Verified First под текущие и будущие потребности найма
• Проводить квартальные и годовые обзоры бизнеса с фокусом на отношения, цели клиентов и добавленную ценность

Что ждут

• Подтверждённый опыт работы в Customer Success или Account Management от 2+ лет
• Высокий уровень коммуникативных навыков и умение fostering позитивных деловых отношений
• Способность быстро обучаться новому ПО и точно использовать системы
• Природные навыки решения проблем и фокус на создание решений
• Гибкость и адаптивность к изменяющейся среде
• Способность работать самостоятельно, но понимать важность командной работы
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Диплом бакалавра в области Business Administration или смежной области — предпочтительно
• Опыт работы в CRA или HRIS платформе — будет плюсом
• Знание Salesforce или аналогичной CRM — приветствуется
• Навыки работы с G-Suite и Microsoft Office

Условия

• Гибкость и баланс: удалённая работа в формате контракта с поддерживающей динамичной командой
• Рост: непрерывное обучение и регулярная подготовка, карьерное развитие — часть успеха компании
• Отличная культура: международная команда с приоритетом тимбилдинга и связей, отражающих ценности компании
• Вложение в профессию и личность сотрудника
• Аттестация как «Best Places to Work» — подтверждение качества рабочей среды

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• CRM
• Salesforce
• Stakeholder Management
• Relationship Building
• Business Development
• Communication
• Problem Solving
• G-Suite
• Microsoft Office
• HRIS
• CRA

Могут спросить на собеседовании

1. Какие метрики вы используете для оценки здоровья клиента и как часто их отслеживаете?
2. Расскажите о случае, когда вам удалось сохранить сложного или отвисшего клиента. Какие шаги вы предприняли?
3. Как вы балансируете проактивное выявление потребностей клиентов с реактивным решением текущих запросов?
4. Опишите ваш подход к адаптации коммуникационного стиля под разные типы стейкхолдеров.
5. Как вы обеспечиваете cross-functional collaboration между отделами для выполнения потребностей клиента?