Remote Travel Advisor

О позиции

В этой полностью удалённой роли вы станете ключевым контактным лицом для путешественников, оказывая поддержку до, во время и после их поездок. Позиция идеально подойдёт тем, кто обладает сильными навыками клиентского сервиса, любит помогать другим, умеет организовывать работу и комфортно чувствует себя при удалённой работе.

Чем заниматься

• Оказание поддержки клиентам удалённо через email, телефон и мессенджеры
• Оперативные ответы на travel-запросы в профессиональной форме
• Помощь с изменением маршрутов, отменами, обновлениями и специальными запросами
• Предоставление чёткой информации о направлениях, требованиях к поездкам и процессах агентства
• Мониторинг предстоящих поездок и проактивная коммуникация с клиентами при необходимости
• Эффективное решение проблем с поддержанием высокого уровня удовлетворённости клиентов

Что ждут

• Сильные навыки письменной и устной коммуникации
• Опыт в обслуживании клиентов (опыт в туризме, гостеприимстве или поддержке приветствуется)
• Высокая организованность, надёжность и внимательность к деталям
• Комфорт при самостоятельной работе в полностью удалённом формате
• Способность быстро осваивать новые системы, платформы бронирования и цифровые инструменты
• Заинтересованность в путешествиях и предоставлении отличной клиентской поддержки

Будет плюсом

• Опыт работы в туристическом агентстве или онлайн-бронировании
• Знание систем бронирования (GDS, Amadeus, Sabre)
• Опыт мультиязычного общения с клиентами
• Навыки работы с CRM-системами
• Базовое понимание визовых требований разных стран

Условия

• Полностью удалённый формат работы
• Гибкий график работы
• Комплексное обучение и постоянная поддержка
• Возможности роста внутри компании, ориентированной на путешествия
• Доступ к travel-прексам и отраслевым скидкам
• Поддерживающая и коллаборативная среда удалённой команды

Навыки

• Customer Service
• Travel Industry
• Remote Communication
• Email Support
• Phone Support
• Problem Solving
• Time Management
• Microsoft Office
• CRM Software
• Google Workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Describe a time when you had to handle a difficult customer complaint. How did you resolve it?
2. How do you prioritize tasks when managing multiple client inquiries simultaneously?
3. What steps would you take if a client needed urgent assistance with an immediate trip issue?
4. How do you ensure clear and effective communication in a remote work setting?
5. Why are you interested in the travel industry specifically?