Triage Hospice RN (Call Center)

О позиции

Вы будете ключевым звеном междисциплинарной команды, отвечающей за выявление физических, психологических, социальных и духовных потребностей пациентов и их семей, нуждающихся в помощи вне обычного рабочего времени. Используя процесс ухода, руководства по паллиативной помощи и протоколы телемедицины, вы будете инициировать необходимые вмешательства, обеспечивая непрерывность поддержки в нерабочие часы.

Чем заниматься

• Проведение клинической оценки и вмешательств с использованием процесса ухода
• Представление интересов пациента и семьи, коммуникация с лечащими врачами и внешними службами
• Координация доставки услуг в нерабочее время, включая обучение пациентов и диспетчеризацию визитов
• Обеспечение преемственности и благоприятных исходов через взаимодействие с коллегами
• Оказание поддержки семьям после потери близкого
• Документирование всех взаимодействий в пациентской карте
• Проверка записей других членов команды на соответствие стандартам документации
• Участие в ориентации новых сотрудников
• Инструктирование по использованию медикаментов, медицинского оборудования и расходных материалов

Что ждут

• Диплом аккредитованной школы медсестёр (ассоциированная или бакалаврская степень)
• Действующий лицензионный документ зарегистрированной медсестры (RN) без ограничений
• Минимум 2 года опыта работы в остром стационаре (терапевтическое, онкологическое, домашний уход или отделение неотложной помощи)
• Опыт работы в клиентском сервисе или call-центре от 1 года (предпочтительно)
• Отличные вербальные, письменные и межличностные коммуникативные навыки
• Навыки эффективной телефонной коммуникации
• Умение работать в команде и управлять несколькими задачами одновременно
• Опыт разрешения конфликтов и кризисного менеджмента
• Знание принципов профессионального сестринского дела, анатомии и физиологии
• Тщательное знание фармакотерапии и эффектов лекарственных препаратов
• Знание применимых государственных и федеральных законов в сфере регистрации медицинских работников
• Гибкость в работе в выходные и праздничные дни

Будет плюсом

• Наличие лицензии мультиштата в штате Nurse Licensure Compact
• Сертификация в области хосписного ухода при наличии квалификации
• Опыт работы в паллиативной помощи
• Английский уровень разговорный и письменный C1+

Условия

• Работа в междисциплинарной команде поддержки пациентов и семей
• Возможности профессионального роста и достижения целей развития
• Обучение и участие в образовательных конференциях
• Поддержка в получении сертификации в области хосписного ухода
• Соответствие всем отраслевым стандартам качества
• Участие в формировании позитивной корпоративной культуры

Навыки

• Emergency Care
• Oncology Nursing
• Palliative Care
• Patient Assessment
• Telephone Communication
• Clinical Documentation
• Medication Management
• Patient Education
• Crisis Intervention
• Interdisciplinary Collaboration
• Case Management
• Compliance & Regulations

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае из вашей практики, когда вы должны были принять срочное решение во время телефонного разговора с пациентом или членом семьи.
2. Как вы обеспечиваете безопасность пациента при оценке состояния по телефону без личного присутствия?
3. Опишите ситуацию конфликта с пациентом или семьёй и как вы её разрешили.
4. Как вы организуете своё время и приоритеты при работе в ночную смену с высоким объёмом звонков?
5. Что для вас значит поддержка паллиативным пациентам и их семьям? Какие этические принципы вы учитываете?