Strategic Support Engineer

О позиции

Proscia создаёт программное обеспечение для цифровой патологии на основе искусственного интеллекта, помогая патологоанатомам переходить от традиционных методов к цифровым рабочим процессам. Компания привлекла более $100 млн финансирования и находится на переднем крае медицинских инноваций. В качестве Strategic Support Engineer вы будете единственным контактным лицом для стратегических клиентов, обладая полным пониманием их среды и потребностей. Это роль не из очереди тикетов — вы владеете отношениями с клиентами и ведёте самые сложные технические вопросы до решения.

Чем заниматься

• Владение портфелем стратегических клиентов: быть главным экспертом по назначенным аккаунтам
• Решение сложных многоуровневых проблем в ПО, инфраструктуре и интеграциях с использованием ИИ-инструментов
• Управление крупными инцидентами: координация ответа и коммуникации с внутренними и внешними стейкхолдерами
• Партнёрство с командами Инженерии, Продукта и Customer Success для приоритизации функций на основе данных от клиентов
• Поддержание планов технического успеха для каждого аккаунта: архитектура, интеграции, риски, миграции
• Менторство других технических специалистов и влияние на внутренние команды для приоритизации потребностей клиентов
• Документирование решений и внедрение лучших практик использования ИИ в работе с клиентами

Что ждут

• Высшее образование в Computer Science, Biomedical Engineering или смежных областях, либо эквивалентный опыт
• 5+ лет опыта технической поддержки или смежной роли с фокусом на крупные стратегические клиенты
• Экспертиза в цифровой патологии, здравоохранении или родственных отраслях, включая знание интеграции ПО и железа
• Опыт работы с ИИ-ассистированными рабочими процессами и умение валидировать результаты работы ИИ
• Практические навыки диагностики, мониторинга и поддержки: Linux/Windows, сетевые протоколы, облачные платформы
• Навыки root-cause analysis, отладки, тестирования и валидации сложных программных и инфраструктурных проблем
• Опыт менторства или руководства другими техническими специалистами, влияние на внутренние команды
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, опыт управления клиентскими отношениями и инцидентами

Будет плюсом

• Опыт влияния на дорожные карты продукта или инженерии на основе данных от поддержки и клиентов
• Взгляд на будущее ИИ в технической поддержке с готовностью применять новые идеи
• Опыт работы в регулируемых или критически важных средах с бэкграундом в нескольких доменах
• Базовые знания Python или скриптования для автоматизации диагностических задач

Условия

• Работа на переднем крае медицинских инноваций в компании с финансированием свыше $100 млн
• Удалённый формат работы по всей территории США
• Конкурентная компенсация с опциями участия в накоплениях и страховании
• Развитие карьеры с влиянием на продукт и технологическую стратегию
• Культура разнообразия и инклюзивности, поддержка профессионального и личного роста
• Сотрудничество с ведущими экспертами в области цифровой патологии и медицинского ИИ

Навыки

• Technical Support
• Customer Relationship Management
• Linux
• Windows
• AWS
• Azure
• Kubernetes
• Networking
• Root Cause Analysis
• Incident Management
• Artificial Intelligence
• AI-Assisted Workflows
• Documentation
• Problem Solving
• Cloud Infrastructure
• System Administration
• Debugging
• Test Validation
• Mentoring
• Stakeholder Communication
• Healthcare IT
• Digital Pathology

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам удалось решить сложную проблему клиента через анализ корневой причины в сочетании с инфраструктурными и программными факторами.
2. Как вы используете ИИ-инструменты в своей работе по исследованию и коммуникации с клиентами? Приведите пример ограничения или валидации их результатов.
3. Опишите ситуацию управления крупным инцидентом: как вы координировали команду, поддерживали коммуникацию и обеспечивали прозрачность updates для всех сторон?
4. Как вы балансируете работу с несколькими высокопрофильными клиентами одновременно, учитывая приоритеты бизнес-влияния и проактивное ожидание потребностей?
5. Приведите пример, когда ваши выводы от поддержки повлияли на приоритизацию или развитие функциональности продукта. Как вы аргументировали своё решение?