Foresters Financial

Service Center Representative

Удалённо
Canada
Полная занятость
В вакансии: 44 000 – 57 000 CAD
сегодня

Foresters Financial приглашает представителей сервисного центра (Service Center Representative) для обработки сложных обращений клиентов по страховым продуктам — с возможностью работы из дома и стабильным графиком без выходных по субботам и воскресеньям.

О позиции

Foresters Financial — финансовая компания, специализирующаяся на страховых продуктах, которая ищет специалистов сервисного центра для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов. Позиция предполагает работу с входящими обращениями по телефону, электронной почте и чату, решение технических и административных вопросов, обработку платежей и поддержку удержания клиентов. Компания ценит разнообразие, инклюзивность и предоставляет сотрудникам конкурентоспособный компенсационный пакет, возможность карьерного роста и обучения. Офис расположен в Торонто (Eglinton и Don Mills), однако предусмотрена возможность удалённой работы.

Будет плюсом

Двуязычие английский/испанский (устно и письменно)
Опыт работы во входящем контакт-центре
Опыт в финансовых услугах или страховании
Знание страховых продуктов и нормативных требований
Высшее или среднее специальное образование (диплом колледжа или университета)

Условия

Возможность работы из дома
Полная занятость с выходными по субботам и воскресеньям (ротационные смены 9:00–17:30 EST)
Полный пакет льгот и пенсионная программа с долевым участием компании
Оплачиваемый отпуск и бонусная структура
Предоставление всего необходимого оборудования
Поддерживающий менеджмент и дружный коллектив
Разнообразная и инклюзивная рабочая среда
Постоянные возможности для обучения, роста и карьерного продвижения

Навыки

Customer Service
CRM
Inbound Contact Center
Payment Processing
Technical Support
Insurance Products
Customer Retention
Data Entry
Back-Office Processing
KPI Management
Self-Service Tools
Microsoft Office
Spanish (Bilingual)
Problem Solving
Time Management

Сложность отбора

2 из 5

Позиция уровня специалиста без требований к программированию или глубоким техническим знаниям. Основная сложность — умение работать с разнообразными клиентскими ситуациями, страховой терминологией и несколькими системами одновременно. Подходит для кандидатов с опытом в клиентском сервисе.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

230 000 – 310 000 ₽ в месяц

Исходная вилка 42 000–57 000 CAD в год. По курсу ~73 ₽/CAD это составляет примерно 255 000–347 000 ₽ в год, или ~21 000–29 000 ₽ в месяц. Однако данная позиция находится в Канаде, поэтому для российского рынка оценка нерелевантна; приведённые цифры отражают пересчёт канадской зарплаты в рублях по текущему обменному курсу (~255 000–347 000 ₽/год → ~21 000–29 000 ₽/мес). Для канадского рынка уровень соответствует позиции представителя контакт-центра начального/среднего уровня в сфере финансовых услуг.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснять сложный термин или процесс клиенту, не знакомому с темой. Как вы это сделали?
Как вы расставляете приоритеты, когда одновременно поступает несколько срочных обращений от клиентов?
Расскажите о случае, когда вам удалось удержать недовольного клиента. Какие шаги вы предприняли?
Какой опыт работы с CRM-системами у вас есть, и как быстро вы осваиваете новое программное обеспечение?
Как вы отслеживаете собственные KPI и что делаете, если видите, что не достигаете целевых показателей?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно