Associate Patient Access Specialist

О позиции

Hummingbird Healthcare трансформирует доступ пациентов к медицинским услугам, обеспечивая поддержку на всех этапах взаимодействия со здравучреждениями. As an Associate Patient Access Specialist вы станете первым голосом, который слышат пациенты при звонке за медицинской помощью. Работа заключается в удалённой поддержке пациентов через телефон: запись на приём, обновление информации, помощь с системой MyChart, консультирование по страховке. Это роль начального уровня с структурированным обучением и коучингом — вы получите все необходимые навыки для долгосрочной карьеры в сфере здравоохранения.

Чем заниматься

• Быть первой точкой контакта для пациентов по телефону при записи или обновлении визитов, запросах рефералов или результатов анализов
• Вести регулярные телефонные разговоры с пациентами в удалённой среде колл-центра
• Слушать внимательно, задавать уточняющие вопросы и направлять пациентов к следующим шагам
• Определять случаи, требующие клинической поддержки, и эскалировать звонки специалистам более высокого уровня
• Использовать системы Epic (электронная медкарта), телефонные системы и справочные материалы для управления данными пациентов
• Помогать пациентам работать с порталом MyChart: настройка аккаунтов, сброс паролей, обучение функциям
• Документировать каждый звонок и следовать установленным рабочим процессам
• Участвовать в постоянной подготовке и коучинге для развития навыков
• Вносить вклад в позитивную культуру команды с сотрудничеством и вниманием к людям

Что ждут

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов — ритейл, гостеприимство или другие роли, требующие терпения и профессионализма
• Отличные коммуникативные навыки и способность оставаться спокойным и ясным, когда пациент находится под стрессом
• Уверенное использование нескольких систем одновременно, быстрая адаптация к новым инструментам
• Точность ввода текста минимум 35 WPM при управлении телефонными звонками
• Внимание к деталям и умение сохранять организованность при многозадачности
• Мышление роста и готовность к обратной связи, желание учиться
• Любопытство в отношении здравоохранения и понимания его внутренних процессов

Будет плюсом

• Предварительный опыт работы в здравоохранении или медицинском обслуживании
• Знание медицинских терминов и процессов
• Опыт работы с системами электронных медицинских карт (Epic или аналоги)
• Работа с системами MyChart или аналогичными пациентскими порталами

Условия

• Ежемесячная зарплата: от $2,900 до $3,800 (ориентировочно 265 000–343 000 ₽/мес)
• Всеобъемлющее медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Оплачиваемый отпуск
• Программа 401(k) с пенсионным накоплением
• Родительский отпуск
• Поддержка карьерного развития и обучающие программы
• Структурированное оплачиваемое онбординг-обучение с наставничеством
• Удалённая работа из США

Навыки

• Healthcare Communication
• Patient Experience Management
• Call Center Operations
• Customer Service
• Data Entry Accuracy
• Appointment Scheduling
• Electronic Medical Records (EMR)
• HIPAA Compliance Awareness
• Microsoft Office

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось помогать кому-то в стрессовой ситуации. Как вы действовали?
2. Как вы обычно организуете свою работу, когда приходится одновременно обрабатывать несколько задач?
3. Что для вас означает «клиентоориентированный подход»? Приведите пример из вашего опыта.
4. Как быстро вы осваиваете новые программные инструменты? Расскажите о случае быстрого обучения.
5. Почему вы хотите работать в здравоохранении, имея не медицинский бэкграунд?