Customer Success Manager

О позиции

Ping Identity — ведущий поставщик решений в области управления цифровой идентичностью и безопасным доступом. Компания помогает организациям обеспечивать защиту данных и беспрепятственный пользовательский опыт для миллионов людей по всему миру. Мы работаем с более чем половиной Fortune 100 и стремимся сохранять культуру цифрового разнообразия и инклюзивности. В нашей команде ценятся открытость, инновации и индивидуальный подход каждого сотрудника.

Чем заниматься

• Быть точкой контакта по крупным инцидентам клиентов, управлять ожиданиями и коммуникациями до разрешения
• Анализировать данные клиентов (запросы в поддержку, результаты опросов, поведение при продлении контракта) для выявления технических трендов и рисков
• Выступать голосом клиента внутри компании, защищать их потребности перед продукт-командами
• Мониторить тренды внедрения и использования продукта, давать рекомендации на основе рисков и потребностей
• Предоставить проактивные рекомендации по функциям Ping на основе интересов и бизнес-целей клиентов
• occasional выезды к клиентам, гибкость по времени (после рабочих часов или выходные при необходимости)
• Внесение личного вклада в операционные задачи команды

Что ждут

• Минимум 4 года опыта в Customer Success / Customer Experience
• Опыт консалтинга и внедрения IT-систем, предпочтительно облачные сервисы и/или управление идентификацией
• Сильная техническая грамотность для понимания сценариев использования и архитектурных требований
• Естественная любознательность и проактивность для выявления барьеров внедрения и рисков
• Опыт работы с SFDC, Gainsight или аналогичными CRM-системами
• Твёрдое техническое понимание облачных решений

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере кибербезопасности или Identity & Access Management
• Знание API и интеграционных паттернов
• Опыт работы с большими корпоративными клиентами
• Сертификации по продуктам Ping или аналогичным платформам
• Опыт удалённой работы с международными командами

Условия

• Гибкий и коллаборативный график работы
• Конкурентные льготы и бонусы (PTO, родительский отпуск, страхование, пенсионные программы)
• Возможность возмещения расходов на образование
• Группы сотрудников (Employee Resource Groups) для чувства принадлежности
• Регулярные командные мероприятия и волонтёрские инициативы
• Комиссионные выплаты в зависимости от результатов
• Возможность роста в быстро растущей компании со стартап-культурой

Навыки

• Salesforce
• Gainsight
• CRM
• Cloud Computing
• Identity Management
• Customer Success
• Account Management
• API Integration
• Technical Support
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось управлять сложной ситуацией с ключевым клиентом. Какие шаги вы предприняли и каков был результат?
2. Как вы определяете риски при внедрении продуктов для клиентов? Приведите пример из прошлого опыта.
3. Опишите ваш опыт работы с облачными решениями в области Identity & Access Management или смежных технологиях.
4. Как вы используете CRM-системы (Salesforce/Gainsight) для анализа поведения клиентов и планирования взаимодействий?
5. Как бы вы справились с балансом между проактивным руководством и реактивной поддержкой клиентов?