Seeq

Customer Support Operations Intelligence Engineer

Удалённо
United States
Полная занятость
В вакансии: 110 000 – 155 000 USD
6 дн. назад

Seeq ищет инженера по операционной аналитике технической поддержки с фокусом на автоматизацию и искусственный интеллект. Вам предстоит строить агентные системы и рабочие процессы, которые усилят глобальную команду технической поддержки и сделают обслуживание клиентов более эффективным.

О позиции

Это роль на стыке технической поддержки, автоматизации рабочих процессов, прикладного ИИ, аналитики и операционного дизайна. Вы будете работать в тесном взаимодействии с инженерами технической поддержки, лидером поддержки, product, engineering и customer success командами, чтобы понять, как работает поддержка в разных регионах и часовых поясах, а затем превратить эти инсайты в системы, которые улучшают операционную эффективность. Компания Seeq — remote-first стартап, специализирующийся на трансформации промышленных данных в полезную бизнес-аналитику.

Будет плюсом

Опыт работы в технической поддержке или service operations средах
Знание систем управления тикетами (Jira, Zendesk, аналогичные)
Опыт проектирования human-in-the-loop систем
Понимание процессов issue intake, troubleshooting, handoffs и backlog management
Промышленный опыт с data pipelines и data modelling

Условия

Конкурентная заработная плата плюс бонусы
12 недель оплачиваемого отпуска по рождению ребёнка
Неограниченный PTO
Компенсация интернета и мобильной связи
Медицинское страхование
Групповое страховое покрытие от несчастных случаев
Страховка от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
Добровольное зрительное и стоматологическое страхование (орто)
Бонус за отпуск
Программа помощи сотрудникам
Щедрое пособие на домашний офис
Animal-friendly workspace
Однокорпусная работа с дружелюбной командой

Навыки

Python
LLM
Agentic AI
Workflow Automation
API Development
Data Pipelines
Prompt Engineering
Internal Tools
Ticketing Systems
Analytics
Data Modeling
Orchestration
Customer Support Operations

Сложность отбора

4 из 5

Роль требует глубокого понимания операционных процессов технической поддержки и опыта работы с агентными AI-системами. Сочетание системного мышления, инженерных навыков и операционного суждения делает позицию требовательной.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

890 000 – 1 350 000 ₽ в месяц

Оценка по рынку США для Customer Support Operations Engineering ролей с фокусом на AI и автоматизацию. Расчет от $125K–$170K/год: месячная сумма в долларах разделена на 12 и переведена в рубли по курсу ~92 RUB/USD.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о проекте, где вы разработали AI-ассистированную систему для улучшения операционных процессов. Как вы измерили её влияние?
Как бы вы подходили к проектированию workflow для сортировки и маршрутизации тикетов технической поддержки?
В каких случаях вы предпочтёте детерминированную автоматизацию, а когда — агентный ИИ?
Как вы обеспечиваете качество и observability при внедрении AI в production-процессы?
Расскажите о случае, когда вы работали с messy, неструктурированными операционными данными. Как вы превращали их в actionable insights?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно