Staff Technical Account Manager

О позиции

Команда Customer Success играет ключевую роль в миссии Palo Alto Networks по защите цифрового образа жизни. В рамках этой команды вы будете обеспечивать успех клиентов после покупки продуктов, следя за их техническим здоровьем и максимальной эффективностью использования решений. Мы создаём культуру доверия, ответственности и общей ответственности, где ваша работа имеет значение. Удалённая работа не препятствие для воздействия — мы сотрудничаем across географий для решения крупных проблем.

Чем заниматься

• Полное управление техническим здоровьем портфеля клиентов, обеспечение стабильности и оптимизации сред
• Высокоуровневое управление требованиями клиентов с акцентом на Enterprise-сегмент
• Работа напрямую с региональными менеджментами Sales, TAC и Customer Success для достижения результатов
• Ведение Quarterly Business Reviews (QBRs) с партнёрством sales команд
• Участие в инженерных статусных звонках для отслеживания обновлений продукта
• Оказание помощи в Root Cause Analysis (RCAs) для разрешения эскалаций высокого приоритета
• Наставничество и обучение сотрудников принципам технического account management

Что ждут

• 10+ лет опыта в Technical Account Management, Customer Success Engineering или Security Operations
• Доказанный лидерский опыт наставничества команд в принципах высокоуровневого technical account management
• Сильный background в program/project management с опытом проведения тренингов
• Опыт кросс-функциональной координации между Customer Success, Engineering, Support/TAC и sales
• Глубокое понимание troubleshooting и опыт помощи в RCAs
• Отличные коммуникационные навыки для интерфейса с инженерными командами

Будет плюсом

• Опыт работы с sales на Quarterly Business Reviews для демонстрации технической ценности
• Способность работать под давлением, расставлять приоритеты и driving cross-departmental collaboration
• Перевод сложных технических тем для различных аудиторий

Условия

• Конкурентоспособная зарплата с бонусами и restricted stock units
• Удалённый формат работы с возможностью гибридного взаимодействия
• Культура инклюзивности и diverse teams
• Возможность работать над значимыми задачами в сфере кибербезопасности
• Обучение и развитие профессиональных навыков
• Партнёрство с лучшими экспертами отрасли

Навыки

• Technical Account Management
• Customer Success Engineering
• Security Operations
• Root Cause Analysis
• Quarterly Business Reviews
• Cross-functional Coordination
• Technical Training
• Customer Support
• Engineering Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам удалось восстановить техническое здоровье клиента через сложную эскалацию.
2. Как вы структурируете процесс обучения и наставничества для внутренней команды?
3. Приведите пример сотрудничества между Customer Success, Engineering и Sales для решения проблемы клиента.
4. Как вы оцениваете технический health portfolio клиентов и какие метрики используете?
5. Расскажите о сложном случае QBR с enterprise-клиентом и его результатах.