ServiceNow Developer Consultant

О позиции

Вы присоединитесь к команде ServiceNow Development в ELEMIS, работая тесно с Service Delivery Manager над программой улучшений платформы. Основная задача — помочь с rollout системы HiBob и разработкой рабочих процессов и интеграций между двумя системами. Позиция фокусируется на переводе бизнес-требований в практические масштабируемые решения в области ITSM, ITAM, workflow automation, интеграций и Employee Center.

Чем заниматься

• Разрабатывать рабочие процессы и интеграции между HiBob и ServiceNow для улучшения Joiner/Mover/Leaver процессов
• Идентифицировать и разрабатывать Agentic AI workflows для улучшения пользовательского и агентского опыта
• Внедрять кастомные Approval процессы через Microsoft Teams для чувствительных запросов
• Автоматизировать Fulfillment pre-approved Service Catalog requests с использованием SSO, SCIM, Entra ID groups, IntegrationHub
• Создавать и улучшать Catalog Items и workflows для event-related requests
• Дизайнить и конфигурировать Asset Management solution для digital training assets
• Улучшать структуру, taxonomy и UX Employee Center согласно принципам Common Service Data Model
• Предоставлять Platform development support для Problem Management rollout
• Консультировать по возможностям и ограничениям ServiceNow platform
• Готовить техническую документацию и проводить knowledge transfer внутренней команде

Что ждут

• Опыт hands-on ServiceNow development, включая JavaScript, Flow Designer, Workflow Studio, Catalog Builder и custom application development
• Сильный опыт с Service Catalog, Request Management, Problem Management, Employee Center и IT Asset Management
• Опыт проектирования и реализации Joiner/Mover/Leaver workflows across HR и IT teams
• Опыт с IntegrationHub, REST APIs, Microsoft Teams integrations, Entra ID, SSO и SCIM provisioning
• Опыт конфигурации automated approvals, notifications и end-to-end request fulfilment workflows
• Хорошее понимание CSDM, ServiceNow taxonomy и конфигурации intuitive Employee Center experience
• Опыт внедрения или поддержки ServiceNow ITAM solutions, включая custom asset classes и lifecycle processes
• Понимание ITSM processes, особенно Request, Problem, Configuration и Asset Management
• Умение translating business requirements в well-designed, scalable и supportable ServiceNow solutions
• Опыт ведения development through testing, deployment, documentation и handover
• Навыки сильной коммуникации и эффективной работы с technical teams и senior stakeholders
• Опыт работы в Agile methodologies и tools

Будет плюсом

• Опыт с ServiceNow Now Assist, AI Agents или Knowledge Article Optimizer

Условия

• Возможность работать с передовыми технологиями ServiceNow и Agentic AI
• Участие в ключевом проекте по rollout HiBob и интеграции с ServiceNow
• Работа в инклюзивной компании с сильной культурой Justice, Equity, Diversity and Inclusion
• Прямой диалог с senior stakeholders и возможность влиять на архитектурные решения
• Обучение и передача знаний внутренней команде в рамках knowledge transfer
• Четкие deliverables, timescales и architectural standards для работы

Навыки

• ServiceNow
• JavaScript
• Flow Designer
• Workflow Studio
• Catalog Builder
• IntegrationHub
• REST API
• Microsoft Teams
• Entra ID
• SSO
• SCIM
• ITSM
• ITAM
• CSDM
• Agentic AI
• Agile

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к проектированию Joiner/Mover/Leaver workflows в ServiceNow?
2. Расскажите о вашем опыте интеграции ServiceNow с внешними системами через IntegrationHub и REST APIs
3. Какой опыт у вас есть с внедрением AI или Agentic workflows в ServiceNow?
4. Как вы обеспечиваете масштабируемость и maintainability разработанных решений?
5. Опишите процесс передачи знаний внутренней команде после завершения разработки