Analista de CX Pleno - Enablement (KCS e Automações)

О позиции

Мы строим команду, где знания становятся стратегическим преимуществом. В отделе CAP (Enablement) вы будете работать на передовой решений для интеграции и автоматизации, помогая сделать поддержку клиентов более консультативной, быстрой и эффективной. Ваша задача — внедрять технологии, которые дают больше автономности командам обслуживания, устраняют операционные трения и создают основу для непрерывного улучшения.

Будет плюсом

• Опыт работы с Zendesk и AI-ассистентом Copilot
• Знание гибких методов разработки (Kanban или Scrum)
• Опыт написания инструкций для ИИ (промпты и автоматизированные потоки)
• Опыт работы в операциях CX или на платформах поддержки и CRM

Условия

• Работа в инновационной компании с возможностью удалённого формата
• Возможность влиять на стратегии развития клиентского опыта
• Командная работа с фокусом на развитие и обучение
• Регулярный график работы (8 часов в день, с понедельника по пятницу)
• Формальное трудоустройство по бразильским стандартам (CLT)

Навыки

• Customer Experience
• Knowledge-Centered Service
• Zendesk
• Process Automation
• AI Prompts
• Project Management
• Training & Onboarding
• Process Improvement
• Documentation
• Agile Methodologies

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы применяете принципы KCS в практике ведения базы знаний?
2. Приведите пример внедрения автоматизации в процессах поддержки клиентов
3. Как балансировать скорость обработки запросов и качество обучения сотрудников?
4. Как вы обеспечиваете актуальность базы знаний при высоком потоке изменений в продукте?
5. Какие метрики вы используете для оценки эффективности программ обучения и онбординга?