Incident Manger

О позиции

Мы ищем опытного Incident Manager для интеграции в команду ITSM клиента. Вы будете координировать управление критическими инцидентами, обеспечивая быстрое восстановление сервисов и эффективное взаимодействие со всеми заинтересованными сторонами. Роль потребует лидерства в процессах Major Incident Management, контроля SLA/OLA/KPI и постоянного совершенствования процессов управления инцидентами.

Условия

• Бессрочный контракт и полная занятость
• 23 оплачиваемых выходных дня ежегодно
• Постоянное обучение техническим навыкам, soft skills и языкам
• Доступ к сертификациям у технологических партнеров и платформам онлайн-обучения
• Страхование жизни и от несчастных случаев
• Гибкая система компенсации (медицинское страхование, детские сады, транспорт, питание)
• Доступ к клубу привилегий со скидками от ведущих брендов
• Персонализированное онбординг сопровождение
• Развитие карьеры и индивидуальный план профессионального роста
• Рабочая среда с зонами отдыха и развлечений

Навыки

• ITIL
• Incident Management
• Service Management
• SLA Management
• Major Incident Management
• Stakeholder Management
• Process Governance
• KPI Monitoring
• Risk Assessment
• English

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления критическими инцидентами (P1/P2). Как вы обеспечиваете быструю реакцию и коммуникацию?
2. Как вы подходите к проведению post-incident reviews? Что важно включить в отчет и какие действия вы рекомендуете?
3. Какие метрики и KPI вы считаете наиболее важными для управления инцидентами и почему?
4. Опишите ситуацию, когда нужно было управлять Major Incident. Какова была ваша роль и каков был результат?
5. Как вы обеспечиваете соблюдение SLA и что делаете, если видите риск нарушения?