Account Services

О позиции

Newfold Digital — ведущая веб-технологическая компания, обслуживающая миллионы клиентов по всему миру через такие бренды, как Bluehost, Network Solutions и Web.com. Компания предоставляет комплексные решения для создания присутствия в интернете: от конструкторов сайтов до хостинга и веб-маркетинга. Вы присоединитесь к команде, работающей с профессиональными сервисами, помогая клиентам строить и развивать их онлайн-присутствие.

Чем заниматься

• Проведение интервью с клиентами для сбора бизнес-информации
• Связь с клиентами через входящие/исходящие звонки и электронную почту
• Управление портфелем клиентов на этапе онбординга
• Многосторонняя работа в быстрорастущей среде
• Быстрое освоение новой технической информации
• Продвижение дополнительных услуг для снижения оттока клиентов
• Внесение текстовых и визуальных изменений на сайты Web.com
• Кросс-продажи дополнительных профессиональных сервисов

Что ждут

• Базовые знания Excel, Microsoft Word, Outlook
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Скорость печати от 40 слов в минуту
• Высокая внимательность к деталям, ориентация на решение проблем
• Опыт работы с клиентами обязателен
• Высшее образование или опыт работы 2-3 года будет преимуществом
• Опыт веб-дизайна на шаблонных платформах (WordPress предпочтителен)
• Доступность всех рабочих смен (пн-пт, 9:00-21:00)

Будет плюсом

• Высшее образование (бакалавриат)
• Опыт работы 2-3 года в сфере обслуживания клиентов
• Опыт работы с системами CRM
• Опыт в веб-разработке или дизайне
• Знание инструментов для дизайна и редактирования сайтов

Условия

• Гибкий баланс работы и личной жизни
• Отличная медицинская страховка, стоматология, оптика
• 401K с matching взносами
• Страхование жизни и долгосрочная нетрудоспособность
• Возмещение стоимости обучения
• Политика отпусков
• Страхование домашних животных
• Развитие и карьерный рост внутри компании
• Поддержка разнообразия и инклюзивности
• Программы менторства и обучения

Навыки

• customer-service
• sales
• microsoft-office
• crm-software
• web-design-basics
• wordpress
• communication-skills
• conflict-resolution
• problem-solving
• time-management
• data-entry
• email-support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и разрешении конфликтных ситуаций.
2. Как вы оцениваете свою скорость набора текста и какие инструменты используете?
3. Опишите ваш опыт работы с веб-платформами, такими как WordPress или конструкторы сайтов.
4. Как вы организуете работу в многозадачной среде с несколькими приоритетами?
5. Что вы знаете о нашей компании и её продуктах? Почему хотите работать именно у нас?