Customer Service Agent (Japanese)

О позиции

Компания работает в сфере путешествий и предлагает услуги по бронированию отелей, авиаперелетов и развлекательных мероприятий. Вы будете ключевым контактом для клиентов на японском языке, помогая им решать вопросы и обеспечивая высокое качество обслуживания. Работа полностью удалённая из Малайзии, что позволяет совмещать работу с личным комфортом и гибким режимом дня.

Чем заниматься

• Обслуживание клиентов через телефон, email и мессенджеры
• Консультирование по продуктам путешествий: отели, перелёты, мероприятия
• Разрешение клиентских запросов и проблем
• Работа с операционными вопросами, ценами и выставлением счетов
• Внедрение улучшений в сервисе и процессах
• Коммуникация с менеджерами команды по результатам работы
• Административные задачи при необходимости
• Работа в скоординированной команде

Что ждут

• Родной уровень японского языка
• Хорошее знание английского языка
• Опыт клиентской работы от 1 года
• Навыки клиентского сервиса: эмпатия, терпение, внимательность
• Отличные коммуникативные навыки устно и письменно
• Профессиональный телефонный этикет
• Внимание к деталям
• Готовность работать в ротации 24/7, включая выходные и праздники
• Способность работать в быстром темпе
• Честность и умение работать с конфиденциальной информацией

Будет плюсом

• Опыт в туристической или гостиничной индустрии
• Навыки решения конфликтов
• Опыт работы с CRM-системами
• Дополнительные языковые навыки

Условия

• Удалённая работа из Малайзии
• Конкурентный пакет компенсации
• Бонусы за производительность
• Социальные льготы сотрудникам
• Возможности карьерного и профессионального роста
• Доступ к бесплатным обучающим курсам
• Начальное обучение и постоянное наставничество
• Инклюзивная поддерживающая рабочая среда
• Возможность работы в глобальной команде
• Поддержка при релокации

Навыки

• customer_service
• japanese_language
• english_language
• communication
• conflict_resolution
• time_management
• remote_work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами на японском языке
2. Как вы справляетесь со сложными или конфликтными ситуациями с клиентами?
3. Опишите ситуацию, когда вы нашли способ улучшить обслуживание клиентов или рабочий процесс
4. Как вы организуете свою работу при работе в ночную смену?
5. Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?