Customer Service Representative with German and English

О позиции

Heilind Electronics — крупнейший дистрибьютор продуктов соединения в США, международная компания, специализирующаяся на распространении качественных электронных компонентов. Основанная в 1974 году, компания насчитывает более 2000 сотрудников в 40 локациях по всему миру. Мы выступаем важным звеном между нашими клиентами и производителями и продолжаем расти.

Чем заниматься

• Вводите заказы клиентов из региона Центральной и Западной Европы в систему и обеспечивайте их точность и актуальность. Готовьте отчёты по открытым заказам клиентов. Отвечайте за ускорение доставок. Мониторьте заказы в статусе «на удержании». Поддерживайте рабочий процесс обработки заказов. Отвечайте за процесс претензий и жалоб. Оказывайте административную поддержку внутренней команде продаж по региону CWE. Готовьте электронные таблицы и отчёты по продажам и заказам.

Что ждут

• Ориентация на решение проблем со стремлением к поддержке клиентов и решению задач. Способность самостоятельно приоритизировать задачи и демонстрировать сильные организаторские навыки. Хорошее знание английского языка (минимум B2 уровень). Хорошее знание немецкого языка (минимум B2 уровень). Навыки работы с компьютерами и опыт работы с CRM-системами.

Будет плюсом

• Знание операций продаж и бизнес-процессов будет преимуществом.

Условия

• Работа в стабильной международной компании с более чем 50-летней историей. Возможность работать в кросс-культурной среде. Развитие навыков в области управления заказами и обслуживания клиентов. Взаимодействие с внутренними командами продаж и клиентами по всей Европе.

Навыки

• CRM
• Order Management
• Customer Service
• Microsoft Excel
• Communication
• Problem Solving
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете точность и актуальность данных при вводе заказов?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешать конфликт с клиентом. Как вы действовали?
3. Как вы организуете свою рабочую нагрузку, когда несколько задач требуют срочного выполнения?