Tabby

ServiceDesk Engineer

Удалённо
Poland
Полная занятость
3 дн. назад

ServiceDesk Engineer в финтех-компании Tabby. Улучшение процессов поддержки, автоматизация рабочих процессов и работа с инструментами аналитики в условиях масштабирования бизнеса.

О позиции

Позиция на стыке техподдержки и разработки, отвечающая за организацию потоков заявок между фронтендом и инженерными командами. Участие в создании внутренних инструментов и повышение эффективности обработки обращений через автоматизацию и анализ данных.

Чем заниматься

Управление потоками тикетов между CRM и Jira: классификация, маршрутизация, соблюдение SLA
Автоматизация рутинных операций в системах управления заявками
Разработка и поддержка скриптов для улучшения интеграций
Анализ данных для выявления узких мест в процессах поддержки
Документирование процедур и создание инструкций для команд

Что ждут

Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/L3) от 2 лет
Глубокое знание Jira: workflows, JQL, автоматизация, дашборды
Навыки работы с CRM-системами и управлением жизненным циклом заявок
Продвинутый уровень SQL для анализа больших таблиц
Программирование на JavaScript/TypeScript, Go или Python
Опыт работы с системами мониторинга (Datadog, Grafana, Kibana)
Понимание принципов REST API и вебхуков
Навыки Git: ветвление, merge requests, code review
Умение работать с логами и устранять инциденты
Четкая письменная коммуникация на английском языке (B2+)

Условия

Договор Б2Б с гибким налогообложением (до 20% налоговых льгот)
Полная удалённая работа
До 22 оплачиваемых дней отпуска ежегодно
Опционные программы акционерного участия (ESOP)
Флекси-бонусы на здоровье, обучение и путешествия
Работа в международной инженерной команде финтех-единорога
Участие в развитии продуктов глобальной платежной платформы

Навыки

JIRA
TypeScript
Go
Python
SQL
Git
REST API
Webhooks
Datadog
Grafana
Kibana
JQL
SLA Management
Process Automation
Ticket Lifecycle

Сложность отбора

3 из 5

Средний уровень сложности: сочетание операционных задач поддержки и технических аспектов разработки требует баланса между процессным мышлением и навыками кодирования

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

80 000 – 180 000 ₽ в месяц

Оценка основана на средней зарплате Service Desk специалистов с элементами разработки в Польше; исходные данные о компенсации не указаны

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как вы организуете работу по анализу и улучшению соблюдения SLA при высоком объёме заявок?
Приведите пример использования JQL или скрипта для автоматизации в Jira.
Как вы обрабатываете ситуацию, когда разные команды конфликтуют по поводу ответственности за тикет?
Опишите подход к диагностике проблемы через логи и метрики мониторинга.
Какие критерии вы используете для оценки качества документации для команд поддержки?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно