Enterprise Customer Success Manager - Public Sector

О позиции

Компания Samsara является пионером в области Connected Operations™ Cloud — платформы, которая помогает организациям использовать данные IoT для получения практических инсайтов и улучшения своих операций. Вакансия ориентирована на работу с городами, штатами, школьными округами и университетами, которые обеспечивают функционирование нашей планеты. Вы станете долгосрочным партнёром ключевых клиентов, понимая их уникальные задачи и помогая адаптировать решения Samsara под их потребности. Позиция предполагает кросс-функциональное взаимодействие с отделами Sales, Support, Sales Engineering и Product в высокоразвивающейся публичной компании.

Будет плюсом

• Предпочтение к действию, способность мыслить масштабно, высокие стандарты качества
• Опыт работы с крупными решениями для организаций государственного сектора
• Умение процветать в неструктурированной, быстрорастущей среде с частыми изменениями
• Готовность к удалённой работе из США (исключая SF Bay Area, NYC Metro Area, Washington D.C. Metro Area)

Условия

• Конкурентоспособная годовая компенсация (base salary + бонусы + equity для подходящих ролей) выше рыночного уровня
• Возможность стать совладельцем результата в растущей публичной компании
• Гибкая модель работы, поддерживающая разнообразные нужды команды
• Профсоюзное развитие с возможностью обучения
• Комплексное медицинское страхование и отпуск по уходу за ребёнком
• Культура «мы выигрываем вместе» — поддержка и признание достижений коллег
• Автономия и возможности для мастерства в высокопроизводительной среде

Навыки

• Customer Success Management
• Enterprise Account Management
• SaaS
• IoT
• Public Sector
• Stakeholder Management
• Executive Relationship Management
• Strategic Consulting
• Workflow Optimization
• Technical Products

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось строить доверие с трудным или скептически настроенным стейкхолдером. Какие шаги вы предприняли?
2. Приведите пример, когда вы составили план успеха для клиента, который значительно улучшил их бизнес-показатели. Что было ключевым фактором?
3. Как вы справляетесь с множественными приоритетами в быстро меняющейся среде? Опишите вашу систему управления задачами.
4. Представьте ситуацию: руководитель государственного департамента выражает недовольство продуктом. Как вы реагируете?
5. Расскажите о примере, когда вы работали с технической продуктовой командой для адаптации решения под специфические потребности клиента.