Client Relations Coordinator - Remote Canada ASG (Remote, Any Province, Canada)

О позиции

Вы будете работать в глобальной компании Foundever, которая обеспечивает исключительный опыт взаимодействия с клиентами для более чем 800 ведущих брендов мира. Роль включает операционную поддержку программ, коммуникацию с клиентами, разработку и анализ процессов, а также решение сложных вопросов. Компания ценит культуру креативности, вовлечённости и приверженности качеству обслуживания.

Чем заниматься

• Операционная поддержка программ и обеспечение их эффективной работы
• Коммуникация с клиентами по текущим вопросам и запросам
• Разработка, внедрение и анализ клиентских программ
• Ведение первичного пути эскалации сложных вопросов клиентов
• Анализ проблем и проведение исследований для поиска решений
• Рекомендации по улучшению процессов для обеспечения удовлетворённости клиентов
• Подготовка и передача отчётов клиентам
• Координация изменений в процессах и процедурах
• Консультирование сотрудников по рабочим процессам
• Контроль выполнения поручений и завершение задач

Что ждут

• Знание технологической отрасли и базовые представления об управлении бизнесом
• Лидерские навыки и способность поддерживать и менторить junior-специалистов
• Аналитические навыки и умение решать сложные задачи
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки
• Развитые межличностные навыки с фокусом на удовлетворённость клиентов
• Уверенная работа с компьютером для выполнения ежедневных обязанностей
• Опыт в отраслевых продажах или аккаунт-менеджменте от 1 до 3 лет
• Диплом бакалавра по бизнес-специальности или эквивалентное сочетание образования и опыта

Условия

• Удалённая работа по всей территории Канады
• Работа в мировой компании-лидере в индустрии CX
• Гибкая культура развития и профессионального роста
• Возможность работать с передовыми технологиями, включая AI-инструменты
• Привлекательная зарплата: до 43 000 CAD в год
• Возможность наставничества и передачи знаний младшим специалистам
• Международная карьерная перспектива
• Обучающие материалы и поддержка команды

Навыки

• Client Relationship Management
• Account Management
• Business Communication
• Problem Solving
• Analytical Thinking
• Project Coordination
• Process Improvement
• Customer Satisfaction
• Report Generation
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a time when you resolved a complex client issue?
2. How do you prioritize tasks when managing multiple client requests simultaneously?
3. Describe your approach to analyzing data to improve client satisfaction.
4. How would you handle escalations from a client or internal team member?
5. Tell us about your experience working with remote teams and cross-cultural communication.