Intermediate Support Engineer (SHIFT)

О позиции

Вы будете работать внутри отдела разработки как инженер технической поддержки. Ваша задача — помогать клиентам решать сложные проблемы использования GitLab, глубоко погружаясь в техническую часть: от администрирования Linux до работы с кодом и логированием. Вы будете взаимодействовать с клиентами ежедневно, участвовать в разработке новых функций, улучшать документацию и создавать инструменты для упрощения поддержки. Команда распределена по всему миру с возможностью структурировать график смены под свои нужды.

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в поддержке продуктов уровня enterprise
• Знакомство с ChatOps
• Опыт создания автоматизированных диагностических инструментов
• Работа в удалённой distributed-команде
• Вклад в open-source проекты

Условия

• Полностью удалённая асинхронная работа
• Гибкий оплачиваемый отпуск (Flexible PTO)
• Компенсация акций (Equity Compensation) и план покупки акций сотрудников (ESPP)
• Бюджет на обучение и развитие
• Родительский отпуск
• Поддержка организации домашнего офиса
• Группы ресурсов сотрудников (Team Member Resource Groups)
• Возможность работать на международном масштабе с Fortune 100 компаниями

Навыки

• Linux
• Ruby
• Bash
• Ruby on Rails
• Git
• CI/CD
• Kubernetes
• DevOps
• Zendesk
• Troubleshooting
• Customer Support
• Technical Documentation
• On-call Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном случае из практики, где вы разбирались с проблемой на уровне системы/кода.
2. Как вы организуете коммуникацию с клиентом при решении многоэтапной проблемы?
3. Приведите пример, когда вы изменили документацию на основе фидбэка пользователей.
4. Как вы относитесь к работе в ночное время/выходные при on-call дежурствах?
5. Что вас мотивирует в поддержке открытых проектов и distributed-команд?