Customer Success Representative

О позиции

Asteris — часть компании Valsoft Corporation, специализирующейся на вертикальном программном обеспечении для ветеринарии. Платформа Keystone помогает ветеринарным клиникам хранить, просматривать и делиться диагностическими изображениями с 2004 года. Компания основана специалистами с глубоким опытом как в ветеринарной медицине, так и в разработке ПО, что позволяет создавать продукты, ориентированные именно на потребности ветеринаров, а не адаптированные из других отраслей.

Будет плюсом

• Опыт в customer success, управлении аккаунтами или продажах
• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM-системами
• Опыт проведения бизнес-презентаций руководству клиник
• Знание процессов работы ветеринарных клиник

Условия

• Базовый оклад плюс бонус за достижение NRR, расширения выручки и CSAT
• Комплексные медицинские страховки через Canada Life (зубы, зрение, ментальное здоровье)
• Пенсионный план с возможностью участия компании
• Неограниченный отпуск после первого года работы
• Полностью удалённая работа с командировками до 15%
• Возможность реально влиять на развитие продукта

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Salesforce
• SaaS
• Client Training
• Business Reviews
• Technical Support
• Veterinary Software

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы справились со сложным запросом клиента или решили проблему, которая требовала координации между несколькими командами.
2. Как вы строите отношения с новым клиентом в первые месяцы работы? Какие этапы онбординга вы считаете критическими?
3. Опишите случай, когда вам пришлось работать с недовольным или рисковым клиентом. Как вы действовали?
4. Какие метрики вы используете для оценки здоровья аккаунта клиента? Как часто и почему пересматриваете их?
5. Представьте, что вы обнаружили ускоренный рост использования одного из модулей у клиента. Ваши следующие шаги? Как вы оцените возможность расширения?