ABA Intake Coordinator (Nicaragua | Remote)

О позиции

Эта позиция критически важна для формирования положительного опыта семей с самого первого взаимодействия. Вы будете работать с уязвимыми клиентами, оказывая эмпатичную поддержку и помогая им получить необходимую терапию при расстройстве аутистического спектра. Работайте в команде, где каждая деталь имеет значение.

Чем заниматься

• Проводить первичный контакт с семьями по заявкам и inquiries
• Проводить скрининг на соответствие критериям услуг
• Вести учёт данных о клиентах в системе Salesforce
• Преобразовывать qualified leads в возможности и передавать команде верификации benefits
• Реактивировать неактивных клиентов для увеличения конверсии
• Обеспечивать покрытие по вечерам и выходным при необходимости
• Сотрудничать с клиниками и отделами revenue cycle
• Участвовать в обучении и улучшении процессов

Что ждут

• Бакалаврское образование или равный опыт работы
• Опыт в patient intake, customer service или healthcare operations от 2 лет
• Биллингвальность (английский/испанский) обязательно
• Опыт работы с CRM системами, особенно Salesforce
• Знания в области ABA терапии или healthcare приветствуются
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные)
• Эмпатия и пациентоцентричный подход
• Высокая внимательность к деталям
• Гибкий график, включая evenings и weekends

Будет плюсом

• Опыт работы именно в сфере ABA терапии
• Понимание процессов verification и authorization в healthcare
• Клинический background
• Опыт работы в remote командах

Условия

• Удалённая работа из Никарагуа
• Работа в социальной миссии помощи детям
• Обучение и развитие
• Поддержка команды и менеджеров
• Гибкий график работы
• Конкурентная компенсация

Навыки

• Salesforce
• CRM
• Patient Intake
• Customer Service
• Healthcare Operations
• Applied Behavior Analysis
• Bilingual Communication
• Lead Management
• Benefits Verification
• Quality Assurance

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с пациентами или клиентами в сфере здравоохранения или социальных услуг.
2. Как вы обеспечиваете точность и полноту данных при работе с большими объёмами информации?
3. Опишите ситуацию, когда вам приходилось проявлять эмпатию в общении с эмоционально напряжёнными клиентами.
4. Какой у вас опыт работы с CRM системами, особенно Salesforce?
5. Как вы справляетесь с работой в условиях высокой нагрузки и многозадачности?