Customer Success Manager (DE/AT)

О позиции

BEAMON — это рабочее пространство на базе ИИ для юристов. Платформа позволяет чертить документы, проводить исследования и анализировать правовую информацию с помощью доверенного юридического ИИ, интегрированного с существующими рабочими процессами фирмы. За 10 месяцев компания привлекла 700 новых клиентов. Мы находимся на ранней стадии развития и формируем команду мирового уровня, где каждый сотрудник напрямую влияет на рост компании.

Чем заниматься

• Обеспечение ценности и роста каждого клиента BEAMON
• Повышение адаптации продукта: онбординг, веб-семинары, обучающие сессии, лучшие практики
• Раннее предупреждение о рисках оттока: мониторинг паттернов использования, выявление незадействованных пользователей
• Техническая поддержка: самостоятельное решение проблем, объяснение решений инженерам и адвокатам
• Развитие клиентских отношений: выявление возможностей для продления контрактов и расширения использования продукта
• Сбор обратной связи от клиентов и передача продуктовой команде для формирования дорожной карты
• Разработка и обмен лучшими практиками для повышения эффективности всей команды

Что ждут

• Близкий к родному уровень немецкого языка (необходимо)
• Высокий уровень английского языка
• Опыт работы в юридической сфере или LegalTech (желательно)
• Участие или понимание технологий искусственного интеллекта в ежедневной работе
• Опыт работы с клиентами в SaaS-продуктах, желательно в юридическом IT
• Навыки технического консультирования — способность объяснить технические детали как инженерам, так и неподготовленным пользователям
• Работа в условиях неопределённости в динамичном стартапе
• Межфункциональное взаимодействие и построение доверия в команде
• Умение сохранять спокойствие и эмпатию при работе с фрустрированными клиентами

Будет плюсом

• Опыт работы с инструментами customer success: Userpilot, Pendo или аналогичными
• Организация вебинаров и обучающих сессий
• Опыт запуска ИИ-решений для юридических фирм
• Опыт удалённой работы в стартапе
• Участие в международных выездных мероприятиях

Условия

• Конкурентная зарплата в соответствии с уровнем опыта
• 30 дней оплачиваемого отпуска в год
• Wellhub (скидки на фитнес), JobRad (льготы на велосипед)
• Щедрое пособие на организацию рабочего места дома
• Оплачиваемый родительский отпуск
• Практический опыт работы с LLM, RAG и новейшими технологиями юридического ИИ
• Командные оффсайты по всей Европе (португалия, Италия, Греция, Испания)
• Реальная возможность повлиять на рост BEAMON

Навыки

• Customer Success
• Legal Tech
• Artificial Intelligence
• SaaS
• Client Relationship Management
• Technical Writing
• Webinar Hosting
• Product Onboarding
• Churn Prevention
• User Adoption Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете успешное внедрение ИИ-продукта в юридическую фирму?
2. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось работать с недовольным клиентом под дедлайном. Как вы решили проблему?
3. Как вы бы структурировали онбординг нового клиента в B2B SaaS-продукте?
4. Что для вас значит быть «AI native» в повседневной работе? Приведите примеры
5. Как вы строите отношения между техническими специалистами и непрофессиональными пользователями?