Lead Product Development Manager: Retention Strategy

О позиции

Мы ищем стратегически мыслящего профессионала для разработки и реализации стратегии удержания клиентов на весь период взаимодействия с продуктом DIRECTV FOR BUSINESS. Вы будете работать на стыке управления жизненным циклом, анализа клиентских данных, финансовой аналитики и бизнес-кейсов. Ваша задача — идентифицировать риски оттока и возможности, трансформируя их в конкретные рекомендации по кампаниям, предложениям и тактическим решениям, включая корректировки стратегии продаж. Идеальный кандидат имеет опыт тесного сотрудничества с маркетинговой организацией и понимает, как данные о клиентах превращаются в рабочие кампании и предложения.

Будет плюсом

• Опыт в телекоммуникационной или развлекательной индустрии
• Знание инструментов аналитики данных и BI
• Понимание моделей ценообразования и монетизации услуг
• Опыт проведения A/B тестирования кампаний

Условия

• Удалённая работа из любой точки США (за исключением Аляски)
• Конкурентоспособный пакет компенсации, соответствующий локальному рынку
• Возможность работать над продуктами с широким охватом клиентов
• Гибкие условия труда в динамичной среде
• Доступ к внутренним тренировочным программам и карьерный рост

Навыки

• Customer Retention
• Lifecycle Management
• CRM
• Data Analysis
• Business Case Development
• Financial Modeling
• Strategic Planning
• Cross-functional Collaboration
• Marketing Strategy
• Churn Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы разработали стратегию удержания клиентов, которая привела к значимому снижению оттока. Как вы измеряли успех?
2. Как вы оцениваете экономическую эффективность предложения для конкретного сегмента клиентов? Какие метрики используете?
3. Опишите кейс, где вам пришлось убедить стейкхолдеров из другого департамента принять решение, основанное на ваших данных. С какими трудностями столкнулись?
4. Какие основные драйверы оттока вы наблюдаете в вашем опыте и какие ранние сигналы помогают их предсказать?
5. Как вы строите бизнес-кейс для новой инициативы по удержанию? Какие допущения считаются критическими?