Technical Customer Support Specialist

О позиции

Компания Measured является пионером и лидером в области измерения и оптимизации медиа на основе инкрементальности. С 2017 годаleading бренды используют AI-powered платформу для управления, тестирования, планирования и оптимизации рекламных инвестиций более чем на $35 млрд. Уникальное сочетание автоматизированного экспериментирования, медиа-моделирования и отраслевого экспертного понимания помогает маркетологам доказывать инкрементальное влияние рекламы и максимизировать ROI. Вакансия в команде Customer Support Operations — вы будете первым контактом для клиентов, испытывающих технические сложности с платформой.

Будет плюсом

• Средняя знакомость с маркетинговыми платформами (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads)
• Опыт с аналитическими инструментами (Google Analytics, Adobe Analytics)
• Понимание концепций данных: метрики, измерения, агрегации
• Основы SQL или работы с запросами к данным
• Знание концепций инкрементальности, media mix modeling, attribution
• Опыт работы с AI tools и Agentic approach к операционным процессам
• Знание маркетинг-технологического экосистемы

Условия

• Работа в быстрорастущей SaaS-компании с глобальным охватом
• Возможности профессионального роста в области технической поддержки и customer success
• Обучение и развитие технических навыков в современных AI-платформах
• Работа с международными клиентами и кросс-функциональной командой
• Возможность изучить медиа-аналитику и маркетинг-технологии
• Участие в обучающих сессиях, демонстрациях продукта и техническом enablement
• Возможность вносить вклад в развитие базы знаний команды
• Коллаборация с Technical Support Engineers и Product team
• Участие в тренингах и инициативах по улучшению процессов

Навыки

• Zendesk
• Jira Service Desk
• Intercom
• Freshdesk
• Slack
• Google Analytics
• Google Ads
• Facebook Ads
• LinkedIn Ads
• Adobe Analytics
• Microsoft Excel
• Google Sheets
• SQL
• Technical Support
• Data Analysis
• Customer Success
• B2B SaaS
• API
• Ticketing System
• Customer Experience

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системой тикет-менеджмента и как вы организуете очередь запросов от клиентов?
2. Как вы действуете, когда сталкиваетесь с технической проблемой, которую не можете решить самостоятельно?
3. Приведите пример, когда вы помогли клиенту решить техническую проблему. Что вы сделали и каков был результат?
4. Как вы обеспечиваете качество коммуникации при работе с техническими вопросами, которые могут быть сложными для понимания клиентами?
5. Как вы управляете множественными приоритетами при одновременной обработке запросов от разных клиентов?