American Cancer Society

Bilingual Customer Support Specialist - Remote

Удалённо
United States
Полная занятость
В вакансии: 22 – 22 USD
сегодня

Биллинговая поддержка на английском и испанском языках с удалённой работой по всей территории США. Отличная возможность внести вклад в миссию Американского общества борьбы с раком, обеспечивая качественную поддержку доноров и волонтёров.

О позиции

Мы — некоммерческая организация, объединяющая сотрудников и добровольцев для изменения ситуации с онкологическими заболеваниями. Ищем двуязычного специалиста поддержки клиентов, который будет работать на передовой взаимодействия с нашей аудиторией через телефон, чат, email и соцсети. Эта роль требует глубокого понимания программ организации и технических навыков для решения вопросов клиентов на двух языках.

Чем заниматься

Разрешение запросов клиентов через различные системы
Перевод сложной информации между английским и испанским языками
Документирование решений в CRM-системах
Эмоциональная поддержка и нейтрализация эскалаций
Обучение клиентов использованию цифровых платформ ACS
Выявление возможностей для улучшения процессов
Работа в удалённом режиме с соблюдением расписания с 7:00 до 19:00 CST

Что ждут

Высшее образование или эквивалент (средняя школа)
Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет
Свободное владение английским и испанским языками
Опыт работы с Salesforce и онлайн-платформами
Техническая грамотность: Windows, скорость печати от 50 WPM
Стабильный интернет (минимум 10 Мбит/с) и проводное подключение
Готовность к гибкому графику включая выходные и праздники

Будет плюсом

Опыт удалённой работы
Понимание фандрайзинга и мероприятий
Навыки анализа данных для отчётов
Опыт тестирования новых систем

Условия

Конкурентная оплата труда и социальный пакет
Удалённая работа из дома в США
Профессиональное обучение и развитие
Гибкий график работы в рамках установленного диапазона
Возможность участия в значимой социальной миссии

Навыки

Salesforce
Customer Support
Bilingual Communication
English Language
Spanish Language
Technical Troubleshooting
CRM Systems
Remote Work
Time Management
Problem Solving
Communication Skills
Windows OS
Typing Speed

Сложность отбора

3 из 5

Роль требует сочетания билингвальных навыков, технической подготовки и эмоционального интеллекта для работы с донорами и волонтёрами в условиях удалённого формата

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

280 000 – 450 000 ₽ в месяц

Оценка основана на рыночных данных для ролей bilingual customer support в США с учётом конвертации USD в RUB по курсу ~95 ₽/$ и пересчёте часового тарифа в месячный доход

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Опишите пример успешного разрешения сложного запроса клиента на двух языках.
Как вы организуете работу при необходимости переключаться между несколькими каналами коммуникации?
Какие шаги вы предпримёте при техническом сбое во время обработки запроса?
Как вы адаптируете профессиональный тон общения в зависимости от эмоционального состояния клиента?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно