Project Manager - Client Onboarding

О позиции

CrelioHealth строит облачные системы управления лабораториями (LIS/LIMS), которые работают в более чем 2 500 лабораториях по всему миру. На этой позиции вы будете отвечать за полный цикл онбординга новых клиентов — от первого контакта до запуска системы и передачи на поддержку. Вы станете лицом компании для лаборатории в период внедрения и ключевым связующим звеном между продуктами, инженерами и клиентами. Это не продажа: у вас нет квоты и холодных звонков, но вы сможете получать бонусы за успешное расширение проектов и рекомендации от довольных клиентов.

Будет плюсом

• Прямой опыт миграции или запуска LIS/LIMS любой вендора
• Знакомство с HL7v2/FHIR интерфейсами, основами lab billing/RCM, приборным middleware
• Опыт в customer success, solutions consulting или pre-sales
• PMP, CAPM или Lean Six Sigma
• Навыки использования современных AI-инструментов для ускорения работы

Условия

• Зарплата: $95,000–$120,000 base + performance incentives (расширение, рефералы)
• Медицинское страхование и оплачиваемый отпуск (PTO)
• Возможности карьерного роста в растущей американской компании
• Практический процесс найма: симуляция онбординга и ролевая игра вместо длинных интервью
• Удалённая работа с возможностью поездок к клиентам (~25–40%)

Навыки

• Project Management
• Software Implementation
• Client Onboarding
• Change Management
• Stakeholder Management
• Lab Information Systems
• LIS/LIMS
• EHR/EMR
• HL7
• FHIR
• HIPAA Compliance
• Laboratory Operations
• Clinical Workflows
• Agile Methodologies
• Customer Success
• Solutions Consulting
• PMP
• Six Sigma
• AI Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном проекте внедрения ПО, которым вы руководили. Какие были препятствия и как вы их преодолели?
2. Как бы вы управляли ситуацией, когда ключевой стейкхолдер лаборатории категорически против новой системы, несмотря на решение руководства подписать контракт?
3. Опишите случай, когда вам пришлось адаптировать обучение для разных групп пользователей с разными потребностями. Как вы определили разные подходы?
4. Как вы определяете моменты, когда клиент готов к расширению проекта (дополнительные модули, локации, рефералы)? Приведите пример.
5. Какой опыт работы с лабораторными операциями (specimen lifecycle, accessioning, QC, результат-репорты) вы имеете? Что для вас самое важное в этих процессах?