Customer Success Specialist con alemán

О позиции

Вы станете ключевым контактным лицом для наших клиентов на Nivimu — нашей SaaS-решении для управления человеческими ресурсами. Ваша задача — помогать клиентам раскрывать весь потенциал платформы через обучение, функциональную поддержку и постоянный мониторинг. Это позиция в быстрорастущей европейской технологической компании с фокусом на искусственном интеллекте и инновациях.

Чем заниматься

• Сопровождение новых клиентов в период онбординга и первичной адаптации к платформе
• Проведение обучающих сессий о функциях и возможностях Nivimu
• Анализ операционных потребностей каждого клиента для персонализации поддержки
• Определение и решение проблем при использовании платформы
• Поддержание проактивной коммуникации с клиентами
• Исследование и фиксация всех обращений до полного разрешения
• Разработка и обновление базы знаний: FAQ, туториалы, руководства
• Сбор фидбека от клиентов и передача его продуктовым командам
• Координация взаимодействия с техническими отделами при сложных инцидентах

Что ждут

• Профессиональный уровень немецкого языка (устная и письменная речь) — обязательно
• Свободное владение испанским языком
• Средне-высокий уровень английского языка
• Профессиональное высшее образование или эквивалент
• Предварительный опыт в Customer Success, поддержке клиентов, функциональной поддержке или онбординге
• Уверенная работа с программным обеспечением и цифровыми инструментами
• Способность самостоятельно исследовать проблемы и находить решения
• Чёткая коммуникация и ориентация на клиента
• Навыки организацииmultiple задач и приоритетов одновременно
• Внимание к деталям и способность отслеживать задачи до завершения

Будет плюсом

• Опыт работы в компаниях SaaS или технологического сектора
• Опыт проведения онбординга и обучения клиентов ПО
• Знание HR Tech, решений по управлению людьми или HR-систем
• Опыт функциональной поддержки приложений
• Португальский, итальянский или греческий язык
• Использование инструментов искусственного интеллекта для повышения продуктивности

Условия

• Стабильный контракт в растущем европейском технологическом конгломерате
• Полное обучение Nivimu и внутренним процессам компании
• Возможности развития в области Customer Success, SaaS и HR Tech
• Непрерывное профессиональное развитие и карьерные перспективы
• Близкий и коллаборативный рабочий коллектив
• Инновационная среда AI First с использованием искусственного интеллекта
• Участие в улучшении клиентского опыта
• Гибкие возможности внутренней мобильности и переездов
• Культурные мероприятия, спортивные активности и инициативы RSC
• Инклюзивная среда с равными возможностями

Навыки

• Customer Success
• Technical Support
• Onboarding
• HR Tech
• SaaS
• Documentation
• German Language
• Spanish Language
• English Language
• Training

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами на иностранном языке. Как вы обеспечиваете качество коммуникации?
2. Как вы подходите к решению сложной проблемы клиента, когда причина не очевидна?
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось адаптировать обучение или поддержку под конкретного клиента.
4. Как вы организуете свою работу при одновременном управлении множеством клиентов и запросов?
5. Что для вас означает успешный Customer Success и как вы измеряете свои достижения?