V104 - Criminal Law Intake Specialist

О позиции

Позиция представляет собой роль первого контакта для людей, ищущих юридическую помощь по уголовным делам. Вы будете вести клиентов через процесс подачи заявки, собирать необходимую информацию и координировать консультации с командой юристов. Компания предлагает культуру поддержки профессионального роста, подтверждённую сертификацией Great Place to Work с 2022 года.

Чем заниматься

• Принимать входящие звонки как профессиональный первый контакт для потенциальных и действующих клиентов
• Вести первичные приёмные разговоры: собирать персональные, юридические данные и информацию о делах
• Обеспечивать своевременное, уважительное и отзывчивое обслуживание клиентов
• Защищать конфиденциальную информацию о клиентах и делах
• Вести точную информацию в PracticePanther, monday.com, Microsoft Outlook и внутренних системах
• Координировать клиентские платежи через LawPay
• Эскалировать срочные, чувствительные или сложные вопросы соответствующему члену юридической команды
• Предоставлять сострадательную и профессиональную поддержку людям, столкнувшимся с уголовными правовыми вопросами
• Документировать каждый звонок, сообщение, попытку Follow-up, обсуждение оплаты и взаимодействие с клиентом
• Открывать новые файлы клиентов и обновлять записи по мере развития дел
• Следовать за потенциальными клиентами по телефону и SMS

Что ждут

• Полная занятость: 40 часов в неделю с возможностью выходных и ночных смен
• График работы: 8:00–17:00 (Mountain Standard Time)
• Профессиональное владение английским и испанским языками
• Опыт работы с системами управления делами (желательно PracticePanther)
• Уверенное владение Microsoft Outlook и другими офисными инструментами
• Опыт работы с VoIP телефонией
• Навыки обработки конфиденциальной информации и коммуникации с клиентами в стрессовых ситуациях
• Желателен предыдущий опыт в приёмке, клиентском сервисе, ресепшен или продажах в юридической сфере

Будет плюсом

• Опыт работы в юридической компании или адвокатском бюро
• Знание процессов criminal defense legal services
• Опыт работы с клиентами в деликатных/критических ситуациях
• Понимание основ американского уголовного права
• Опыт использования CRM и систем управления задачами

Условия

• Работа в международной команде с сертификацией Great Place to Work
• Дистанционный формат работы
• Конкурентная зарплата в долларах США
• Возможность карьерного роста и профессионального развития
• Поддержка и обучение новым системам
• Гибкий подход к рабочему процессу
• Культура дружелюбной рабочей среды

Навыки

• bilingual communication
• english spanish
• customer service
• case management systems
• microsoft outlook
• voip phone systems
• confidential data handling
• client intake processes
• legal terminology
• practice panther
• monday.com
• lawpay

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь со звонками от клиентов в эмоционально сложных ситуациях?
2. Опишите ваш опыт работы с конфиденциальной информацией и соблюдения правил защиты данных
3. Что для вас означает профессионализм в работе с потенциальными клиентами?
4. Как вы организуете свою работу при одновременном выполнении нескольких задач? Приведите пример
5. Какие инструменты или подходы вы использовали для точного документирования взаимодействий с клиентами?