Customer Support Representative (On-Call, Afternoon/Evening Shift)

О позиции

Ищем внимательного и эмпатичного специалиста для помощи гостям в решении вопросов через разные каналы связи. Работа предполагает полную удалённость, гибкие сменные графики (17:30–23:30) и возможность работать из любой точки мира при стабильном интернете. Обязанности требуют баланса между удовлетворением потребностей гостей и соблюдением внутренних стандартов компании.

Чем заниматься

• Будете основным контактным лицом для гостей: обрабатывать запросы, жалобы и предложения через телефон, чат и почту. Принимать оперативные решения по проблемам, согласовывая действия с командой. Обеспечивать высокое качество сервиса даже в стрессовых ситуациях. Управлять несколькими задачами одновременно, расставляя приоритеты по срочности и влиянию на клиента.

Что ждут

• Свободное владение греческим и английским (устная и письменная речь). Навыки тайм-менеджмента и многозадачности. Опыт в сфере гостиничного бизнеса или клиентской поддержки — преимущество. Уверенная работа с Google Workspace. Умение сохранять спокойствие при работе с недовольными клиентами.

Условия

• Полная удалёнка и свобода выбора рабочего места. Гибкий график смен (по запросу операционных нужд). Обучение в течение двух недель с оплатой полной ставки. Возможность развития навыков в международной компании с фокусом на качество обслуживания.

Навыки

• Customer Support
• Communication Skills
• Problem Solving
• G Suite
• Hospitality Management
• Multilingual Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы будете действовать, если гость недоволен и требует немедленного решения сложной проблемы?
2. Опишите ваш метод организации работы при одновременном получении нескольких заявок от клиентов.
3. Приведите пример, когда вы использовали аналитические способности для выявления скрытой проблемы клиента.
4. Как вы обеспечиваете качественную коммуникацию с коллегами из разных отделов для разрешения сложного случая?