Marketplaces - Client Success Manager II

О позиции

Client Success Manager II входит в семью ролей Client Success Family и работает в поддержку электронной коммерции, образовательных и транзакционных бизнес-каналов компании. Позиция требует глубокого понимания потребностей клиентов, умения работать кросс-функциональными командами и развивать существующие клиенты при сохранении доли рынка. Вы будете выступать доверенным советником для клиентов, проводить квартальные обзоры бизнеса и выявлять новые возможности для роста.

Чем заниматься

• Управление отношениями с клиентами utilities и энергосервисных компаний
• Достижение KPI и финансовых целей по клиентам
• Проведение еженедельных/ежемесячных встреч с клиентами
• Контроль выполнения клиентских программ и milestones
• Прогнозирование продуктов и трудозатрат по операционному плану
• Координация с кросс-функциональными командами (Operations, Customer Service, Marketing, IT, Finance)
• Проведение Quarterly Business Review встреч с клиентами
• Позиционирование ценностного предложения компании
• Выявление и решение нерешённых потребностей клиентов
• Подготовка ответов на запросы ценообразования, RFP и statements-of-work
• Разрешение проблем и жалоб клиентов
• Наставничество для CSM I и новых CSM II коллег
• Сбор обратной связи для команды управления

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный опыт работы
• 5-7 лет опыта в Account/Client Success/Program Management с прямой работой с клиентами
• Опыт в утилитарном/энергетическом секторе или работе со сложными матричными организациями
• Опыт построения отношений и расширения продаж через sales
• Опыт работы с CRM инструментами для продаж
• Демонстраемый опыт продажи новым клиентам и развития портфеля существующих
• Целеустремлённость и ориентация на результат
• Сильные профессиональные коммуникативные навыки (устные и письменные)
• Умение управлять несколькими проектами по account management одновременно
• Навыки презентаций от 1x1 до крупных групп
• Готовность к путешествиям до 25%
• Водительские права

Будет плюсом

• Опыт в секторе energy efficiency
• Опыт работы с каналами e-commerce в энергетике
• Опыт наставничества более младших сотрудников
• Знание рыночных драйверов в энергетической отрасли

Условия

• Конкурентная годовая зарплата $75,000–$95,000
• Комплексный пакет benefitов: медицинская, стоматологическая и зрительная страховка
• Пенсионные программы
• Оплачиваемые отпуска и праздники
• Другие корпоративные льготы и программы
• Возможность развития и роста в рамках Client Success family
• Работа в инновационной компании в энергетическом секторе

Навыки

• Account Management
• Client Relationship Management
• Customer Success
• Sales
• Business Development
• Stakeholder Management
• Strategic Planning
• CRM Tools
• Negotiation
• Presentation Skills
• Project Management
• KPI Analysis
• Energy Sector Knowledge

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном клиенте, с которым вы работали, и как вы решили его проблемы.
2. Как вы измеряете успех своих клиентов? Какие метрики используете?
3. Опишите ваш подход к квартальным бизнес-обзорам с клиентами.
4. Как вы балансируете между продажами нового бизнеса и развитием существующих клиентов?
5. Приведите пример, когда вы помогли команде или клиенту преодолеть препятствие для достижения цели.