Technical Account Manager (LATAM)

О позиции

Frame Security строит новое поколение защиты от киберугроз с использованием ИИ. Наша платформа адаптируется под уникальную инфраструктуру организаций и создает персонализированные симуляции атак — от разработки до финансового отдела. Мы не просто создаем библиотеку контента, мы формируем будущее человеческой обороны против современных угроз. В нашей команде вы сможете работать над реальными проблемами и влиять на категорию безопасности, которая определяет рынок.

Чем заниматься

• Обеспечивать техническую поддержку клиентов в период внедрения и эксплуатации платформы
• Проводить демонстрации, технические воркшопы и сессии устранения проблем в режиме реального времени
• Управлять Proof of Value (POV) и развертываниями: конфигурация сред, настройка интеграций (SSO/SAML, Okta, Entra ID, email infrastructure)
• Сотрудничать с отделами продаж и Customer Success для обеспечения плавного клиентского опыта от демо до продления контракта
• Анализировать повторяющиеся проблемы клиентов и создавать документацию, плейбуки и инсайты для Product и Engineering команд
• Поддерживать двуязычную коммуникацию (английский/испанский) в технических обсуждениях

Что ждут

• 2–5 лет опыта в клиентоориентированной технической роли (TAM, Solutions Engineer, Customer Success Engineer или аналогичная)
• Свободное владение английским и испанским языками (устная и письменная коммуникация)
• Практический опыт работы с корпоративными IT-средами: управление идентификацией, SSO/SAML, Okta, Entra ID, домены, email infrastructure
• Готовность к работе с неоднозначностью, быстрое обучение, умение устранять проблемы при наличии клиентов
• Низкий эгоцентризм, высокая энергетика, результатно-ориентированный подход
• Опыт в SaaS будет преимуществом (кибербезопасность опционально)

Условия

• Конкурентоспособная зарплата и значительный пакет акций в компании
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Ежемесячная компенсация расходов на подключение к интернету
• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• План пенсионных накоплений 401(K)
• Возможность раннего участия в категории, формирующей рынок
• Работа в компании с сильными инвесторами и опытной командой

Навыки

• SaaS
• Cybersecurity
• Technical Account Management
• Customer Support
• Identity Management
• SSO/SAML
• Okta
• Microsoft Entra ID
• Email Infrastructure
• DNS/Domains
• English Language
• Spanish Language
• Troubleshooting
• Technical Presentations
• Solution Architecture
• API Integration
• Customer Success

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось решать техническую проблему в режиме реального времени перед клиентом. Как вы действовали?
2. Как вы объясняете сложные технические концепции клиентам с разным уровнем экспертизы? Приведите пример.
3. Опишите ваш опыт настройки SSO/SAML интеграций или других enterprise-компонентов. С какими системами вы работали?
4. Какие метрики успеха важны для вас в роли TAM и как вы отслеживаете свой прогресс?
5. Как вы балансируете приоритеты при одновременных требованиях от нескольких клиентов или внутренних команд?