Service Desk Analyst - File & Print

О позиции

Centorrino Technologies — технологическое сообщество, признанное «Great Place to Work» и одним из пяти самых вдохновляющих мест работы. Компания активно переосмысливает клиентский опыт и ищет страстного специалиста по поддержке файловых и принтерных сервисов в состав своей команды Service Desk.

Чем заниматься

• Предоставление поддержки и операционного управления файлами и принт-сервисами
• Установка, развертывание и конфигурация принтеров и очередей печати
• Управление драйверами печати и устранение проблем
• Работа с платформами управления печатью PaperCut
• Настройка служб сканирования и workflow scan-to-email
• Триаж аппаратных неисправностей и эскалация вендорам
• Управление файловыми серверами и сетевыми дисками
• Восстановление файлов и управление правами доступа NTFS
• Решение проблем с доступом к облачным файлам, включая SharePoint
• Эскалация инцидентов от команд поддержки телефона и DSO
• Участие в триаже major incident при сбоях файловых серверов
• Поддержка документации и knowledge articles

Что ждут

• Опыт работы на уровне Service Desk L1/L2 или технической поддержки
• Сильные знания Windows 10/11 и Windows Server
• Опыт работы с принтерными сервисами и платформами управления печатью (Windows Print Server, PaperCut)
• Понимание файловых сервисов, прав доступа NTFS, security groups
• Опыт поддержки доступа к SharePoint файлам и разрешениям
• Навыки диагностики printer, queue, driver и connectivity проблем
• Опыт работы с ticketing системами и документированием
• Клиентские навыки и спокойное общение под давлением
• Умение приоритизировать задачи и управлять эскалациями во время инцидентов
• Готовность улучшать процессы и документацию

Будет плюсом

• Поддержка связанных M365 и Audio Visual сервисов
• Опыт работы в среде с высокими требованиями к безопасности
• Знание ITIL процессов и best practices

Условия

• Развитие и обучение для карьерного роста
• Существенные скидки и бенефиты для сотрудников
• Выбор IT-оборудования по выбору сотрудника
• Доступ к технике по себестоимости для личных нужд
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
• Инклюзивная культура и разнообразие
• Сертификаты Vulnerable People Check / Working with Children Check при необходимости

Навыки

• Windows Server
• Windows 10
• Windows 11
• Print Management
• PaperCut
• NTFS Permissions
• SharePoint
• Active Directory
• Microsoft 365
• Ticketing Systems
• Incident Management
• ITIL

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт настройки и администрирования принтеров в среде Windows Server
2. Как вы диагностируете проблему с доступом пользователя к общим папкам на файловом сервере?
3. Приведите пример сложной ситуации с принтером, которую вы успешно решили
4. Как вы работаете с платформами управления печатью типа PaperCut?
5. Опишите ваше взаимодействие с пользователями во время серьёзного инцидента