Account Services Management Consultant

О позиции

Вы станете ключевым членом команды Dell Services, поддерживающей самых стратегически важных клиентов компании. Ваша зона ответственности будет включать определённую область или регион, где вы сможете развивать доверительные отношения с клиентами и становиться экспертом-консультантом по сервисным решениям. Основная цель — улучшение общего опыта клиента и максимальная удовлетворённость через эффективное разрешение инцидентов и профилактические меры.

Чем заниматься

• Построение и поддержание отношений с ключевыми клиентами
• Статус консультанта по сервисным вопросам для стратегических заказчиков
• Коллаборация с ресурсами Dell для обеспечения разрешения инцидентов
• Продвижение проактивных активностей для поддержания здоровья систем
• Мониторинг и повышение удовлетворённости клиентов
• Формирование полной картины клиентского опыта

Что ждут

• Опыт работы с корпоративными клиентами
• Навыки управления аккаунтами
• Отличные коммуникативные способности
• Умение работать в мультидисциплинарной команде
• Знание принципов обслуживания клиентов
• Готовность к разъездному характеру работы

Будет плюсом

• Представление продуктов Dell
• Опыт в IT-сервисе
• Знание английского языка
• Работа в международной компании

Условия

• Работа в глобальной технологической компании Dell
• Возможность работы со стратегическими клиентами
• Развитие карьеры в сфере клиентских сервисов
• Международная среда и возможности обучения
• Поддержка от опытной команды специалистов

Навыки

• account-management
• customer-service
• client-relations
• project-coordination
• stakeholder-management
• problem-solving

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите доверительные отношения с ключевыми клиентами?
2. Расскажите о ситуации, когда вам удалось решить сложную проблему клиента
3. Как вы приоритезируете задачи при работе с несколькими клиентами одновременно?
4. Что для вас означает идеальный клиентский опыт?
5. Как вы действуете, когда инцидент требует координации между разными командами?