Ops Excellence Manager

О позиции

Позиция Ops Excellence Manager — это аналитическое и стратегическое ядро операции Helppi. Основная задача — трансформировать данные, показатели и операционные проблемы в конкретные решения и планы улучшения. Позиция объединяет четыре ключевых направления: планирование, управление поставщиками ресурсов, автоматизация систем и оперативная дисциплина. Цель — повысить эффективность, предсказуемость и качество работы команды, внедряя культуру data-driven решений и непрерывного совершенствования процессов.

Чем заниматься

• Структурировать анализ, прогнозы и модели масштабирования для предотвращения операционных рисков
• Разрабатывать модели планирования supply, выявлять дисбалансы между спросом и доступными ресурсами
• Создавать системы мониторинга производительности и отслеживать отклонения от целей
• Превращать операционные данные в инсайты и практические рекомендации для бизнеса
• Обеспечивать качество и надёжность информации для принятия решений
• Разрабатывать аналитику по доступности, производительности и соблюдению графика исполнителями
• Идентифицировать возможности повышения доступности и продуктивности команды
• Картировать операционные процессы и находить точки для автоматизации
• Внедрять и развивать системы поддержки (например, Zendesk)
• Снижать ручной труд, доработки и повторяющиеся ошибки процессов
• Документировать и совершенствовать правила политики для исполнителей
• Мониторить эффективность политик и корректировать при необходимости
• Анализировать отклонения производительности и находить корневые причины
• Формулировать гипотезы, разрабатывать анализы и предлагать структурированные планы действий
• Создавать дашборды и системы видимости операционной эффективности

Что ждут

• Высокий уровень аналитических способностей и критического мышления
• Сильные навыки решения проблем и результат-ориентированность
• Глубокое понимание операционных процессов и системного мышления
• Умение работать непосредственно с данными и анализировать результаты
• Навыки выявления возможностей и влияния на стейкхолдеров
• Опыт моплидации разных команд для реализации изменений
• Знание Excel/Google Sheets продвинутого уровня
• Навыки SQL и инструментов визуализации данных/BI
• Опыт статистического анализа и построения моделей прогнозирования
• Знание методов картирования и оптимизации процессов
• Понимание автоматизации и интеграции инструментов
• Опыт работы с платформами поддержки клиентов (Zendesk или аналоги)

Будет плюсом

• Опыт построения систем управления качеством операционной деятельности
• Знание Agile/Lean методологий
• Опыт внедрения систем A/B тестирования и экспериментов
• Опыт работы с большими наборами данных
• Базовое понимание программирования для интеграций

Условия

• Работа в компании с активной культурой развития
• Вариант заключения контракта как самозанятый (PJ)
• Полностью удалённый формат работы
• Ежегодное посещение офиса в Сан-Паулу (по мере необходимости)
• Медицинское страхование через сервис телемедицины
• Подписка на доставку еды iFood Benefits
• Доступ к сервисам фитнеса Wellhub
• Отпуск в день рождения
• 30 дней оплачиваемого отпуска в год
• Страхование жизни
• Welcome kit и рабочее место

Навыки

• SQL
• Excel
• Google Sheets
• Data Visualization
• Business Intelligence
• Process Mapping
• Automation
• Performance Management
• Forecasting
• Zendesk
• Stakeholder Management
• Problem Solving
• Statistical Analysis
• Operational Planning
• System Thinking

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы использовали данные для выявления операционной проблемы. Как вы её решили?
2. Как вы подходите к приоритизации проектов автоматизации? Какие критерии используете?
3. Расскажите о ситуации, где вы столкнулись с сопротивлением изменениям со стороны команды. Как вы действовали?
4. Как вы строите прогнозы и модели оценки операционных потребностей?
5. Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успеха позиции Ops Excellence?