Director, Observability Architects (Americas) | USA | Remote

О позиции

Это больше, чем просто управленческая позиция — это возможность построить практику на переднем крае индустрии observability. Как Директор по архитекторам наблюдаемости (Americas), вы будете задавать стратегию для команд экспертов по решению задач, которые направляют клиентов Grafana через этапы онбординга, внедрения и расширения использования платформы. Вы обеспечите, чтобы клиенты использовали всю мощь нашей платформы для достижения своих бизнес-целей. Это ваша возможность оказать значительное влияние, повлиять на направление разработки продукта и помочь установить новый отраслевой стандарт для технического успеха клиентов.

Чем заниматься

• Управлять ежедневной работой команды на основе целей от лидерства, отвечая за планирование, действия и результаты региона
• Нести ответственность за принятие, удержание и расширение использования продукта клиентами, включая отчётность и анализ взаимодействий команды
• Сотрудничать с лидерами отдела продаж AMER над клиентскими программами, маркетинговыми инициативами и мероприятиями для продвижения adoption
• Работать вместе с командой как исполнительный спонсор ключевых клиентов для обеспечения их успеха
• Использовать продвинутые AI инструменты, сохраняя человеческий контроль и контакты
• Разрабатывать и совершенствовать программы и материалы для лучшего клиентского опыта
• Привлекать, набирать, обучать и менторить команду архитекторов наблюдаемости из diverse backgrounds
• Обеспечивать обратную связь по продуктам и конкурентному ландшафту через коммуникацию с клиентами и внутренними командами
• Создавать и улучшать внутренний и внешний контент Grafana для enablement

Что ждут

• 3+ года опыта руководства командой, 5+ лет в высокотехнологичной индустрии с клиентоориентированными и руководящими ролями (TAM Manager, Customer Success Manager, SE Manager, Architect)
• Опыт управления менеджерами и сильные навыки лидерского коучинга
• Прямой опыт менторства, развития людей и управления эффективностью во времени
• Глубокие технические знания и желание сохранять эти навыки в руководящей роли
• Опыт в open source или cloud-first/product-led go-to-market программах
• Знание пространства observability, особенно экспертиза в платформе Grafana и/или конкурирующих продуктах мониторинга/визуализации данных
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки для коллаборации с распределёнными командами и diverse customer base
• Навыки креативного решения проблем и способность быстро адаптироваться

Будет плюсом

• Опыт работы с крупными enterprise клиентами в сфере SaaS/observability
• Понимание DevOps практик и инструментов
• Опыт участия в open source сообществах
• Знание AI tooling для аналитики и автоматизации

Условия

• Конкурентная компенсация $310,000–$370,000 годовой OTE плюс Restricted Stock Units (RSUs)
• 100% удалённая работа с гибким графиком
• 30 дней оплачиваемого отпуска в год + специальные Grafana Shutdown Days
• Индивидуальная траектория карьерного роста
• Культура доверия с высокой автономией и low ego
• Прозрачная коммуникация от лидеров компании
• Возможности для обучения и профессионального развития
• Онбординг в офис для новых сотрудников

Навыки

• observability
• cloud monitoring
• Kubernetes monitoring
• Prometheus
• Grafana
• OpenTelemetry
• log management
• metrics analysis
• system architecture
• leadership
• team management
• customer success
• technical account management

Могут спросить на собеседовании

1. Как бы вы построили программу онбординга для новых архитекторов наблюдаемости?
2. Приведите пример успешной стратегии удержания ключевого клиента, которую вы реализовывали ранее.
3. Как вы балансируете использование AI tools с необходимостью поддерживать человеческий контакт с клиентами?
4. Какие метрики вы бы внедрили для измерения эффективности команды архитекторов наблюдаемости?
5. Опишите ситуацию, когда вы изменили продукт на основе обратной связи от клиентов.