Medical Information Specialist

О позиции

Должность входит в команду Контакт-центра медицинской информации (MICC). Специалист отвечает на несolicited запросы от медицинских работников, предоставляет информацию о препаратах, идентифицирует и обрабатывает нежелательные явления и жалобы на продукцию, а также участвует в создании медицинских документов. Позиция требует клинических и терапевтических знаний, навыков критического анализа и ориентации на пациента и клиента.

Чем заниматься

• Отвечать на медицинские запросы от врачей, фармацевтов, медсестер, потребителей и плательщиков
• Использовать навыки медицинской информации для исследования и критической оценки медицинской литературы
• Создавать ответы на медицинские запросы с использованием научных данных
• Обрабатывать жалобы на нежелательные явления и продукцию в соответствии со стандартами FDA
• Вести документацию по всем взаимодействиям с клиентами
• Координировать процессы реагирования на жалобы, связанные с качеством продукта
• Участвовать в написании медицинских материалов (FAQ, SRD, CRD)
• Работать через различные каналы: телефон, email, CRM, чат
• Проводить исследования продуктов и рынка, участвовать в обучении полевых команд

Что ждут

• Высшее образование в сфере здравоохранения (PharmD или выше — предпочтительно)
• Сильный клинический бэкграунд и отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Опыт работы в контакт-центре и фармацевтической отрасли
• Знание процессов контактного центра медицинской информации
• Умение критически оценивать медицинскую литературу
• Профессиональная владение телефонией, офисным ПО и видео-конференц-платформами
• Экспертиза в терапевтических областях (онкология, гематология, иммунология, неврология, кардиология и др.)
• Знание регуляторных требований FDA по постмаркетинговой отчетности о нежелательных явлениях

Будет плюсом

• Действующая лицензия провизора (Pharmacist license)
• Опыт в Drug Information или специализированной области
• Положительная жизненная позиция и умение мотивировать коллег

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет
• Работа в международной фармацевтической компании
• Возможности профессионального развития и обучения
• Инклюзивная корпоративная культура с акцентом на инновации
• Гибкий график работы при необходимости клиентов

Навыки

• Medical Writing
• Clinical Knowledge
• Medical Information Management
• Adverse Event Reporting
• Pharmaceutical Industry Knowledge
• Regulatory Compliance
• Customer Service
• Literature Review
• Data Entry
• Microsoft Office
• Telephony Systems
• Video Conferencing

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к критической оценке медицинской литературы при ответах на сложные запросы?
2. Что вы знаете о требованиях FDA к постмаркетинговой отчетности о нежелательных явлениях?
3. Расскажите о случае, когда вы выявили нежелательное явление во взаимодействии с пациентом или медицинским работником.
4. Как вы обеспечиваете точность и качество документации в быстром темпе работы контакт-центра?