ramp

Manager, Scaled Customer Activation Strategy & Operations

Удалённо
San Francisco, CA
Полная занятость
137 дн. назад

Ramp ищет стратегического менеджера для масштабирования Customer Success — вы будете выстраивать программы активации и удержания десятков тысяч клиентов, управлять командой из 6–8 человек и влиять на финансовую инфраструктуру компаний по всему миру.

О позиции

Ramp — финтех-компания, создающая интеллектуальную инфраструктуру для финансовых команд: автоматизация платежей, контроль рисков, категоризация расходов и закрытие книг. Сервисом пользуются более 70 000 компаний с суммарным оборотом свыше $200 млрд в год. Роль Manager, Scaled Customer Success предполагает проектирование и операционализацию программ, которые охватывают ~50% клиентской базы — малый и микробизнес, не получающий персональной поддержки. Это высокоавтономная позиция на стыке стратегии, аналитики, продуктового партнёрства и управления командой.

Будет плюсом

Клиентский или quota-carrying опыт с историей превышения целей
Опыт создания образовательного контента, вебинаров или масштабируемых тренинговых программ

Условия

Гибкий PTO (неограниченный отпуск)
Неограниченное использование AI-токенов
Централизованный заказ оборудования для домашнего офиса
Стипенция на здоровье и велнес
Бюджет на внутриофисные поездки
Еженедельная стипенция на кофе
100% покрытие медицинской, стоматологической и офтальмологической страховки (США)
Членство в One Medical
401(k) с работодательским матчингом
Fertility HRA до $10 000 в год
Декретный отпуск до 16 недель с оплатой 100%
Страхование питомцев
Офисные льготы: обеды, закуски, напитки
Поддержка релокации в Нью-Йорк или Сан-Франциско

Навыки

Customer Success Management
B2B SaaS
Data Analysis
Dashboard Development
Business Operations
Revenue Operations
People Management
Cross-functional Leadership
Customer Onboarding
Product Management
Growth Strategy
AI Automation
Customer Education
Stakeholder Management
KPI Management
Process Optimization
CRM
Customer Lifecycle Management

Сложность отбора

4 из 5

Роль требует сочетания стратегического мышления, сильной аналитики, управления людьми и кросс-функционального влияния в быстро масштабирующейся финтех-среде. Высокая планка по автономии и результативности: от кандидата ожидают ownership сложных программ с первых месяцев. Подходит опытным менеджерам среднего-старшего звена.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

550 000 – 950 000 ₽ в месяц

Зарплата в вакансии не указана. Оценка на основе рыночных данных для позиции Manager/Senior Manager, Customer Success в Сан-Франциско (диапазон ~$90 000–$160 000/год до вычета налогов). Пересчёт по курсу ~90 ₽/$ и делению на 12 месяцев. Возможен дополнительный equity-компонент, характерный для финтех-стартапов уровня Ramp. Оценка ИИ — носит ориентировочный характер.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как бы вы подошли к диагностике узких мест в воронке активации для 50 000+ клиентов, у которых нет персонального менеджера?
Расскажите о программе масштабируемого CS или онбординга, которую вы строили с нуля. Какие метрики вы использовали для оценки успеха?
Как вы выстраиваете кросс-функциональное взаимодействие с Product, когда данные CS указывают на необходимость изменений в продукте, но приоритеты команды разработки расходятся?
Как вы развиваете команду CS-менеджеров, каждый из которых ведёт ~300 клиентов в месяц? Как вы балансируете между индивидуальным коучингом и системными улучшениями?
Какие инициативы на базе автоматизации или AI вы применяли в CS-контексте? Как вы измеряли их эффективность?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно