Scheduling Analyst

О позиции

Локация: США (удаленная работа возможна). Команда поддержки и обслуживания клиентов ищет аналитика для управления ежедневными взаимодействиями и рабочими процессами. Роль предполагает обеспечение максимальной доступности медицинских специалистов, работу с данными и коммуникацию между внешними и внутренними партнерами. Внимание к деталям, умение мультизадачивать и ориентация на клиентский опыт обязательны для успеха.

Чем заниматься

• Управление назначенными объектами для обеспечения максимального охвата через аудит графиков и подтверждённого покрытия
• Выявление пробелов и консультации со стейкхолдерами по их устранению
• Поддержание рабочих отношений с внешними и внутренними партнёрами
• Координация коммуникации между вендором и объектами по вопросам изменений или проблем
• Эффективная эскалация вопросов внутренним заинтересованным сторонам
• Следование созданным процессам рабочего потока для точности данных платформы
• Обучение пользователей и поддержка объектов через чат, видеоконференции и телефон
• Организация звонков и встреч
• Развитие решений workflow и создание тикетов для выявления проблем

Что ждут

• Возможность эффективно работать одновременно в нескольких технологиях
• Работа быстро без потери качества и внимания к деталям
• Сильная ориентация на клиентский опыт
• Эффективная коммуникация вербальная и письменная
• Способность фокусироваться на процессах при приоритизации эскалаций
• Отличная память и способность управлять большими объёмами данных
• Быстрая обучаемость новым технологиям
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Office Suite
• Высшее образование или эквивалентный опыт
• 2 года опыта в healthcare staffing, VMS или локус тененс подрядчике

Будет плюсом

• Опыт работы с платформой Locumsmart
• Знание Trello, Jira
• Опыт с Qgenda, ShiftAdmin, AMION
• Предыдущий опыт других VMS платформ

Условия

• Пенсионный план 401(k) с matching от компании
• Традиционные медицинские и стоматологические льготы
• На территории health centers, корпоративные wellness программы
• Гибкий график работы включая remote options
• Программы признания с наградами включая поездки и бонусы
• Семейные льготы включая оплачиваемый родительский отпуск
• Обучение включая бесплатные LinkedIn Learning курсы
• Отпуск волонтёрства и гранты сотрудников
• Реймбурсмент tuition reimbursement

Навыки

• Microsoft Office
• VMS
• Jira
• Trello
• Qgenda
• ShiftAdmin
• AMION
• Healthcare Staffing
• Customer Experience
• Workflow Management
• Data Management
• Remote Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системами планирования или распределения задач в предыдущих ролях
2. Как вы управляете большими объёмами данных при сохранении высокой точности?
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать под давлением дедлайнов
4. Как вы обеспечиваете качественную коммуникацию между разными заинтересованными сторонами
5. Какие технологии вы использовали для автоматизации рабочих процессов ранее