Coordonnateur bilingue des relations clients - Télétravail (Canada) ASG (Virtuel

О позиции

Foundever — мировой лидер в индустрии клиентского опыта (CX). Компания обслуживает более 800 крупных брендов, обрабатывает более 9 миллионов клиентских разговоров ежедневно на 60+ языках в 45 странах. Foundever сочетает глобальные масштабы с гибкой предпринимательской культурой и неоднократно признавалась лучшей рабочей средой: победитель премии Comparably за лучшую мировую культуру (2021–2024) и Gold Stevie Awards (2022, 2024). Компания ценит творчество, вовлечённость и связь между коллегами.

Чем заниматься

• Осуществлять ежедневную операционную поддержку и управление программой
• Вести коммуникацию с клиентом, развивать, поддерживать и анализировать программу
• Предоставлять информацию и детальные спецификации внутренним структурам компании
• Быть основным контактным лицом для эскалации наиболее сложных запросов клиентов
• Интерпретировать запросы и определять соответствующие шаги для решения
• Проводить исследования для решения проблем клиентов
• Рекомендовать улучшения процессов для обеспечения удовлетворённости клиентов
• Осуществлять мониторинг для гарантии решения проблем и внедрения улучшений
• Организовывать встречи с клиентом при необходимости
• Являться ключевым партнёром клиента по программе
• Управлять эскалациями от клиентов и отслеживать их решение
• Выявлять коренные причины проблем и находить решения
• Подготавливать и распространять отчёты
• Внедрять новые процессы и процедуры
• Обрабатывать запросы клиентов в установленные сроки
• Действовать как внутренний менеджер программы и проектов
• Разрабатывать решения на основе лучших практик
• Отвечать на вопросы о процессах и процедурах
• Обеспечивать понимание изменений новым сотрудникам

Что ждут

• Знание технологического сектора и базовое понимание управления бизнесом
• Лидерские навыки и способность поддерживать младших членов команды
• Аналитические способности и навыки решения проблем
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Прочные межличностные качества, ориентированные на удовлетворение клиентов
• Навыки работы с компьютером для выполнения повседневных задач
• Опыт работы от 1 до 3 лет в продажах (управление аккаунтами желательно)
• Высшее образование (4 года) в области бизнеса или эквивалентное сочетание образования и опыта

Будет плюсом

• Французские навыки (письменные/устные)
• Опыт в управлении проектами
• Фреймовые знания в области клиентского опыта (CX)
• Навыки анализа данных и составления отчётности

Условия

• Работа в одной из ведущих мировых компаний в сфере клиентского опыта
• Удалённый формат работы
• Конкурентоспособная заработная плата
• Возможность профессионального развития и роста
• Работа в динамичной международной команде
• Признание заслуг сотрудников через награды компании
• Инклюзивная и поддерживающая рабочая культура

Навыки

• customer relationship management
• problem solving
• communication
• project management
• process improvement
• team leadership
• analytical thinking
• client escalation handling

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать сложную проблему клиента. Как вы действовали?
2. Как вы организуете свою работу, когда есть несколько срочных задач?
3. Приведите пример, когда вы внедрили улучшение рабочего процесса.
4. Как бы вы справились с ситуацией, когда нужно объяснить клиенту отказ по требованию?
5. Что для вас означает отличный клиентский опыт?